Новая тема   Ответить

 Sirgey
Навеяно общением с суппортом.
Не буду конкретизировать с каким именно, но вообще, это реально чтобы проблемы решались после первого тикета?

Поделитесь опытом
(хостинг не предлагать)

 FriMan
Раньше был на вируале, просьб было не много, но решали довольно быстро!
Сечас 2 своих дедика, саппорт вообще все делает, сам предлагает как сэкономить, др советы...
так что все реально!

 supphosting.com
Все зависит от того чего хотеть.
Если клиент на виртуале хочет чтобы поменяли версию РНР, mysql или апача, то естественно никто не будет трогать работающий сервер.
А если других не затрагивает, например установка модуля в перл, то всегда обсуждаемо.

 shako
Sirgey абсолютно реально, если вопрос поставлен точно с полным описанием проблеммы, и своей контактной инфой.

 Sirgey
Значит я не умею правильно ставить вопросы.
У меня общение с суппортами не ладится кардинально

 Ivan Ivanov
Sirgey писал:

Вполне реально. Даже очень.
Все зависит от компании и от суппорта.
Непосредственно знаю такую, в которой решают проблему после первого тикета, даже более того, в этой компании решают проблемы 24h online.

 rusawm
валить надо от неадекватных если ты глупые просьбы и вопросы не задаешь. Хотя чтобы нормальный виртуал найти надо много времени

 Stek
По разному бывает, очень редко нарываюсь на неадекватных.

На 3фн к примеру раньше всегда все быстро и легко решал. А тут недавно возникла у них проблема - саппорт просто не пожелал разговаривать. На три мои сообщения в аську , одно из которых было с полным описанием проблемы , в ответ я получил только одно сообщение из двух слов "лимита нет".

Так что тут на кого попадешь.

 oldadv
да от суппорта тоже многое зависит
ну и вопрос надо задавать естественно правильно ...

 Ivan Ivanov
Stek писал:

Ну не знаю.
Сколько в 3fn не обращался всегда ответят и помогут.
Наверное плохо спросил

 xkrainer
Stek писал:

ну надо также понимать что аська это не способ супорта
в аске можно тыкнуть на тикет или короткий вопрос решить но не ожидать что если опишеш проблему и она сразу решится. так как проблемы бывают разные

еще по вопросу топикстартера да такое реально
если проблема описана хорошо то и решается быстро


а если тикет начинается ничего не работает решайте проблему то в этом случае и после десятого тикета мало что изменится

 Stek
Цитата:
Согласен, только в моем случае изначально о проблеме разговор вел клиент. От саппорта в ответ было только "это проблема скрипта". Со мной этот же саппорт разговаривать не захотел, ответил раз через 20 минут и ушел в офлайн больше не отвечая, хотя клиент продолжал с ним говорить.

А возникающие проблемы я описываю четко, без воды, некоторый опыт в администрирование серверов тоже есть.

Только вот если с тобой говорить не хотят или держат за лоха, то с таким саппортом много не нарешаешь.

 Riversson
Stek

Стукнись ко мне пожалуйста, если есть время.

Хочю выяснить кто и что так посмело говорить!

асику 609044

 Diablo
Riversson писал:

гы ) это ты про Стека так? %)

 ERROR
Riversson писал:

чувствую щас влетит бедному дежурному админу...

 Goldtrix
лучший суппорт у AH. это факт) работаю с ними очень давно. и с тех пор мнение не изменилось.

 xreload


+1 лучший саппорт который я только видел !

 ritor
+10 за саппорт адванседхостерам, делают все что ни попросишь .

 Lost
ritor писал:

+1

нет, даже +100

и на дедиках и на виртуалах отличный сапорт.

 tasteart
Sirgey писал:
реально.
Какая разница виртуал или дедик.
Когда хостишься у хорошего хостера, он разруливает проблемы не зависимо от того, сколько у тебя траффа и какие вопросы ты задаешь - глупые или умные.
Вообще меняй хостера.

 kkv110
Когда хостишься у хорошего хостера, он разруливает проблемы не зависимо от того, сколько у тебя траффа и какие вопросы ты задаешь - глупые или умные.

teaster

Не говори глупости.

Как ты разрулишь какие то косяки если некоторые даже не знают что надо домен регать, прежде чем использовать его.
Вот и подумай.

А в бочке меда всегда ложка дегтя. Всем не угодишь.

Я по собственному опыту говорю, преобретенным в свое время!

 tasteart

так в этом и заключается мастерство саппорта, помогать людям, которые с трудом понимают тему хостинга.
Может я не прав, но я не жалею, что когда-то воспользовался тем хостингом, который пользую до сих пор. Там всегда предельно четко и ясно отвечают на мои совершенно ламерские вопросы.

 Sirgey
бывают такие вопросы которые сложно объяснить. Потому как допустим я знаю как это сделать если - бы у меня был доступ к httpd.conf, а как и что не так в вдминке - я понять не могу...
Проблема которая меня побудила создать данный топик:
нужно было создать домен, чтобы при переходе на любой сабдомен одно и то - же показывалось (*.domain.com). Так вот, я это сделал в мемберке - не работает. А далее сутки с суппортом с попеременным успехом общался на тему "что я сделал не так?".

После дня общения, мне сказали "твоя проблема в том что ....". Получается они сутки делали мне сабдомен по очереди (сутки никто в одиночку не продержится), а потом сообщили что я типа тормоз

Хостинг, не предлагать! Счас к 3fn переношу те крохи что есть, там данный вопрос решили за минут 5 - 10....

 Sirgey
Оффтопик : Диабло, если ты настоящий Диабло, стукнись в аську (sirgfine)