Новая тема   Ответить

 XiVa
Каким образом домены зарегистрированные у ваших реселлеров, оказываются на вашем аккаунте others@estparking.com, забавно еще то, что они сами продлеваются без возмещения разницы реселлеру.
Наверное, скрипты какие-то по ночам в выходные дни шалят.
В общем жду ответа, не хотелось бы думать что в списке Kocha появилась новая услуга, "закажи домен"

 Kokach
Да нет, пока что такой услуги нет, хотя учитывая то, что в последнее время суппорт приходится вести через форум, можно о подобной услуге и подумать
Домены переводятся от реселлеров к нам или удаляются в промежутке 35-40 дней с даты экспайра (что и написано в наших термсах). Так, в принципе, работают все регистраторы. Этого времени хватает с головой, чтобы продлить нужные домены. Потом - все равно домен удаляется из базы и кроме восстановления за десятикратную стоимость его ничто не спасет.
За продление домена счет не выписывается ни реселлеру ни кастомеру, он сразу оплачивается нами.
В списке транзакций это можно легко проверить.
Ну и для тех, у кого паранойя - если домен не ушел в пендинг делит то по запросу мы сделаем все возможное, чтобы вернуть домен за 7 баксов, если же ушел, то только за десятикратную стоимость, но тоже постараемся вернуть.
Надеюсь, вопрос исчерпан?

 XiVa
Вопрос исчерпан, но осадок остался, во-первых, могли бы предупредить о новой политике, я с таким столкнулся впервые, во-вторых, клиент "сука" существо ленивое, и если видит что не особо нужный домен можно продлить еще дней 10, то может тянуть до последнего, и получится что все пряники регистратору, а все камушки реселлерам.

Но в целом все понятно, чуть-чуть перестроим работу, и все будет по старому.

 Kokach
Как бы политика в принципе не новая, была всегда, но не всегда использовалась. В термсах все это отлично описано.
Клиентов, которые на 30-40 день продлевают домены, честно говоря представляю с трудом, это уже высшая степень лени. За такие особые заслуги мы обязательно постараемся вернуть домен
По пряникам и камушкам вопрос как бы достаточно спорный
Если бы при всем этом реселлер хотя бы решал вопросы с регистрами и.т.д., а не только был посредником между нами и клиентами, то можно было бы на эту тему подискутировать, а так....
Надеюсь в дальнейшем проблем подобного рода не возникнет, и по таким вопросам все же лучше стукнуть мне в аську, чем писать на форуме.
Удачи в работе ;)

 XiVa
Обижаете, мы не прослойка, мы сервис, в рамках разумного конечно, вы даже не представлете с каким количеством "школьников" приходится работать , или как нам приходится отдуваться за неработающий логикбокс. Если вы про абузы, то в этом не наша вина, народ сейчас грамотный пошел и в первую очередь пишет регистратору, а уже потом, что очень редко реселлеру.

 Kokach


Про прослойку - прошу прощения, обидеть не хотел
Но все же мы когда-то и сами были реселлерами и поэтому можем сравнивать объем работы, которую приходится проделывать и реселлеру, и регистратору....