Новая тема   Ответить

 ritor
Сабж! Платил на сабмит пассе, а акк так и не выслали, на письма все морозятся и через форму и по почте. Написал в саппорт епасса, внятного ответа нету. Поделитесь опытом, рейтингом не обижу.
Платил естественно через форму их, а не картой.

Последний раз редактировалось: ritor (16/06/06 в 17:10), всего редактировалось 1 раз

 Axcel
Я возвращал деньги залоченные банкоматом. Внятно отписал епасу, после 2х дневной переписки (они всё хотели, чтобы я русский банк попробовал удушить) они прислали форму претензии, я её заполнил, отослал, бабки через несколько дней вернулись.

 ritor
Форму отсылал по емайлу или по факсу?

 Offshore
тебе нужен не рефанд, а чарджбек. рефанд инициируется получателем денег.

чарджбек, насколько мне известно, не распространяется на дебетные карты (а епас выдает именно такие).

если просто переводил деньги с одного акка на другой, то как-то можно разрулить. если же платил в другую систему, то хз, не слышал чтобы кому-то удавалось.

 leo1
Epass высылает тебе dispute form, которую нужно заполнить, написать почему эта транзакция должна быть отменена.

Но при этом в этой бумаге говорится что p2p переводы тоже самое что деньги, соответственно они ничего не гарантируют.

У меня был один случай на гфу несколько месяцев назад - ситуация не разрулена до сих пор (деньги не возвращены), хотя акк того человека заблокировали.

 Раски
Offshore
Chargeback - это исключительно тогда, когда плетельшик заявляет, что никогда не инициировал платеж (т.е. деньги у него просто украдены). Все остальное - refund.

 Goldtrix
Раски писал:

не совсем так. например, если клиент не получил товар или дрон не получил доступа в мемберку или если ему дали не то что обещали, то он делает чаржбек. продавец, само собой, наказывается штрафом, который в 20 раз больше рефандного. называется это все именно чаржбек. при этом делается ревок и транзакция отменяется.

 Offshore
Раски писал:
бывает, клиент после покупки обращается в саппорт и говорит, что он не доволен качеством продукта / услуги. Саппорт пытается его переубедить, объяснить, что, скажем, не в продукте дело и т.п. Он успокаивается, а через неделю приходит чарджбек.
Как это называется? ;)

 Раски
Offshore,Goldtrix

В обоих случаях клиент соврал, что понятия не имеет о транзакции. Либо биллинг соврал что был chargeback.

Когда человек звонит в свой банк и говорит, что хочет деньги взад, его первым делом спрашивают, платил ли он эти деньги. Если платил, то дальше начинается катавасия где платильщик должен предоставить документы о том, почему он хочет денег в зад, и предоставить документы что получатель платежа не возвращает ему деньги ( типа я послал им вот эти факсы-емайлы, пять штук в течении двух недель, и не получил ответа...) Ну и так далее. И результат не всегда предсказуем.

Если же он говорит, что никогда не платил этих денег, то инициируется chargeback. При этом деньги без вопросов снимаются со счета мерчанта, а сам мерчант на каждый случай chargeback заполняет форму, в которой приводит все условия платежа (когда, что, с какого ip, какие данные были введены и какие товары куплены, куда доставлены, и т.д.) После этого скомпроментированная кредитная карта может быть объявлена украденной, а может случится что деньги вернут и карту у нечестного покупателя отберут (в теории покрайней мере ;) Если кто-то будет делать чарджбеки несколько раз и регулярно, то карты он точно лишится.

Понятно что большинство чарджбеков - это таки краденные данные с карт, и происходят там где физические товары клиенту не доставляются. Потому так важен скраппинг;)

 gilbert
ritor писал:

Форму нужно будет отослать по факсу. Я отсылал через онлайновый сервис какойто.

 -m
gilbert писал:
Я отправлял через внутреннее мыло.

 Kapon
ritor писал:

была трабла..вернули деньги без проблем, я про сабмитпасс, странно что с тобой так.. тож епассом платил