Новая тема   Ответить

 Legat
В ночь с 1.12 на 2.12 отключился дедик.В 9:20 am оставил тикет с пометкой "Server Down (Emergency)" в 1:08 pm получил ответ с формулировкой "Cервер отключен за неуплату за декабрь" и предложением выяснить вопрос в ICQ.В ICQ получил пару оплеух
"Рыж (13:33) :
предупреждать об отключении у вас не принято?
Doc (13:33) :
если бы вы чаще появлялись в аське то бы увидели
Рыж (13:33) :
я не поользуюсь аськой.и не обязан
Doc (13:34) :
мы не обязаны за вами бегать"
после выяснения того, что хостинг конечно же оплачен за декабрь ещё 22 ноября, последовали по всей видимости "извинения":
Doc (13:42) :
нашли, сори, счас включим
в 17.20 сервер ещё отключен.ну а на серваке сиджи(хэ-хэ) не считая прочей ботвы на пяти доменах.от так вот.а вы - пилософт, пилософт...

 zJ
Ну им клиенты не нужны по видимому совсем...
И чего вам у нормальных хостеров не сидиться?

 Kass
реальный сервис

 immortall
Cоздается впечатление что ребята решили подсрубить денег перед НГ.
Подобные жалобы слышал уже от нескольких человек,у меня самого была похожая ситуация.Суппорт в аське сидит КРАЙНЕ охуевший,считает что клиенты ему что то должны,а не наоборот.Руководители модерна,если вы читаете сей топик,надавайте плз. по ушам своему суппороту,научите этого уебка разговаривать с клиентами.

 Stek
А мне на лаерах сервер вырубили за то что ... "отказ от второго сервера был оформлен не по правилам"

 Legat
вообще говоря, я просто в шоке....20.50 - сервер не включен.

"Doc (19:05) :
мы написали им в датик, ждем"

то есть это абсолютная неспособность управлять ситуацией и оперативно исправлять ошибки.причем ошибки, вызванные вопиющей некомпетентностью персонала.одно нажатие кнопки неким "специалистом" - и плоды вашей работы отправлены в унитаз...

 JW
Да, есть у них какие то траблы с биллинг отделом, меня тоже грозились отключить но быстро разобрались. А вот на тех суппорт я бы не гнал - отличные ребята, все делают что просишь, все объясняют. Вообще я с ними год и всем доволен, надеюсь траблы исправят быстро.

 Morph
два дня сервак пролежал, когда стукнул в асю, сказали что сеть упала

 darkhekker
У меня только положительные впечатления об этом хостере и о суппорте.

 dDan
У тебя хорошие впечатления но твой голос не очень то весом.. Все таки придерживаюсь мнения проверенных временем людей

 Stek
А moderndedicate - это разве пилософт ?

 KriZiS
dDan писал:

Да это мудилы еще те тоже наболело:
- серваки сетапят вместо макс 72 часов 10 дней, такие задержки с сетапом были не 1 раз
- суппорт появляется тогда когда подошло время оплаты
- никаких предупреждении или извещений об оплате хоста не высылают, даже если ты давно юзаешь их серваки и оплачиваешь вовремя но замотался забыл вырубят не дрогнув
- для того чтобы врубить сервак это надо пиздец скока времени сутки минимум
- похуистическое отношение к клиентам

p.s. мужики подскажите альтернативу

 Praetorian
KriZiS писал:

http://pilosoft.com/dhostoptions.html

 Dragon
Думаю, это частный случай - не повезло.
За себя могу сказать - проблем с ними нет и не было, когда траблы были с финсервисами - я чуть-ли не в месяц отсрочку по платежам получал, ребята входили в положение.

Никуда от них не уйду.

 MABPuK
KriZiS писал:

стучись в sales: 1366720
у нас политика отключений, только когда на лицо реальный игнор по оплате! когда человек, получил 5-6 раз инвойсы по email, когда был извещен по icq о задолжности, а так же после попытка связаться по телефону (в случае когда клиент оставляет свой номер)... и не проплатил - только в подобных случаях отключаем!

 Legat
Stek писал:
Да нет, просто топики стояли рядом, когда писАл, народ на пилософт жаловался, сразу их представитель пришёл на борду, всё разъяснил...а тут никаких вроде техпроблем, всё проплачено - и всё равно сервак отключен.Не знаешь, где соломку стелить...да, сервер включили к ночи.сутки в дауне.сиджи не мертвы, но тяжело ранены как минимум.

 immortall
darkhekker писал:
Впечатления о хостере положительные,но с супортом нужно что то решать.Отключение оплаченых серваков за неуплату врядли может кого-нить порадовать.

 Norman
Меня жозенько сабж нагнул на перерасход трафика, в трое от месячной цены дедика

На вопросы, были получены следующие ответы.
1. Почему не предупредили когда пошел перерасход - сами не знали, датацентр сообщил уже в этом месяце.
2. Статса в установленой вами и настроеной вами сипанели, не показывает перерасход - мы не виноваты, что вы выбрали глючную сипанель.

Все оплатил, жаловаться не стал, хостера поменял.
Вроде как и впрям сам виноват, но хочу предупредить колег, что можете получить счет в трое больше чем расчитываете и никакие программы ведения статистики вас при этом не спасут

 Stek
Вообще то на нормальных хостингах дают доступ к mrtg , там самому можно контролировать статистику.

 MABPuK

Совершенно верно! А так же предупреждают, если трафик прет у клиента и ожидается перерасход ;)

 JW
KriZiS писал:

Я тебе помогу. hqhost, 3fn, adv - вперед, тебе предложат отличные промышленные сервера на супер каналах, баксов в 400 уложишься. Мы ведь понимаем что хостинг - это твои йайца и бизнес, и он должен быть супер, никаких дешевых решений.

По поводу оплаты за overusage - децкий сад.. MRTG и статистику в букмарки и следить за трафиком несколько раз в день, на 2 проверки статсов одна - трафика, и не будет таких неприятных неожиданностей. Ведь это твой бизнес, все должно быть под контролем. Термсы читал, соглашался? все.. Если тех суппорт за каждым будет бегать и про лимиты напоминать - его на другое не останется.


Цитата:

Не знаю о каком суппорте речь. ТЕХ суппорт в аське с 9.00 до 04.00 или один или другой - висит всегда, за год не припомню чтобы кто-то из них не дежурил, обращался к ним несколько раз - все сделали что просил, больше нечего не могу сказать - ну просто все работает, что мне еще надо? Sales - с ним я общаюсь только когда деньги перевожу - раз в месяц.

 ultra-cash.biz
MABPuK писал:

Подтверждаю данные слова, 2!!! года у них.

 Soul
Отмечусь тоже.Хоть может и не весомый голос, как тут говорили, судя по постам
Больше года у них. Были траблы с сетапом, когда второй сервак брали,задержали на неделю, но решили всё путём компенсации. Поставили более мощный сервак за те же деньги, что приятно Дауны...честно говоря на памяти кажется один, где-то на 1 - 1.5 часа. Саппорт в асе достать не проблема. Инвойсы об оплате шлют на мыло и дублируют в асе. Короче...сильных нареканий нет

 xreload
хто здесь ?

 Stek
Свечку зажги