Новая тема   Ответить

 HAMELEON
Kapon писал:
за жизнь нечего пиздеть с суппортом, и суппорту с клиентом - это табу - у него своя работа которую он должен делать, а не пиздеть со всеми и заводить личные знакомства - дисциплина должна быть.

Phoenix66 писал: и они ему отвечают по часу ? ну это тогда уже ваша слабость ... квалифицированный суппорт должен всегда в ДОСТУПНОЙ форме объяснить клиенту что он делает , а что делает за отдельную плату и чего не делает вообще - для особо "одарённых" которые всё ещё на "бронепоезде" и думают что хостер пишет скрипты и учит html и другому - сделать страничку на которой всё опять же ПОДРОБНО описать по пунктам (можно с картинками )

...хотя это нужно действительно быть на бронепоезде что бы думать что хостер должен писать скрипты ;) ... но против фактов не попрёшь ;)

Последний раз редактировалось: HAMELEON (29/05/05 в 01:15), всего редактировалось 1 раз

 ritor
Phoenix66 писал:
И это верно!!!! Надо разделять помощь новичкам и предоставление хостинга. Но мне вспоминается история произошедшая лично со мной, когда в течении полдня не мог зайти в шелл, хотя на хосте все было окей. Терпение саппорта адванседхостеров меня потрясло, и к конце концов общими усилиями разобрались, что установленный на мою машину без моего ведома, Пунто свитчер банально переключал на русский.
Хотя об экспериментах со скриптами на виртуале я всегда честно саппорт предупреждал, чтоб приглянули в полглаза за нагрузкой на сервер.

Как мне кажется, все же надо определиться было ли со стороны топикстартера нарушение термзов хостинга или не было?
Если были нарушения, то о каком манибеке идет речь? Если же не было, то на каком основании 60 енотов прикарманили?
Это что ж каждый раз, когда я Фунтика в аське посылаю куда подальше и стебусь над ним, то я ему по 60 баксов должен?????? Так мне уже квартиру продавать пора .

 HAMELEON
ritor писал: Помощь новичкам нужна, они же ведь матёрые будущие постоянные клиенты ... но помощь конечно исключительно в той услуге которая предоставляется ...
С теми с кем работаю и которые запомнились лично мне именно по этой причине hqhost (всегда помогут , объяснят - итог 2,5 года работы) и vpnus - мне понравилось отношение - решали вопрос целый день , потом ещё пол дня - и они устали и я - причину (вернее их несколько) нашли в конце концов ... на моей стороне - я был поражён терпением , корректностью и стремлением помочь и решить вопрос ... - респект их команде ... обе компании - эталон для других как нужно работать с клиентами

 Scaloni
По-моему с этой командой уже не первая разборка.
Ситуацию круто разрулили - ничего не скажешь. Остается им пожелать побольше клиентов после таких разборок

 4ob
INTELigent писал:

Оффтопик: гондоны-пуделя... 50+10$

 HAMELEON
4ob писал:
Ты где уже цены нашёл ?
Они уже ценник на такие слова сделали ? Хороший бизнес ... вы платите только за слова ;)) Да у них там круче любой ППС, цены на биды самые дорогие ...
Health : Гандоны - 50$
Домашние животные : Пуделя -10$

Огласите весь список пожалуйста )

 A d u l t
Клиент прав на 100%, хотя с его стороны была нецензурщина.
Условия обговорил, деньги перевел. Если сделать не можете, то верните деньги, либо обговорите иные условия, на которые клиент будет согласен. А чтобы за разборки с клиентом еще деньги удерживать - полный маразм со стороны хостера.

Хостеру - место в уродах, остальным хостингам - прекрасный урок как НЕ НАДО обращаться с клиентом.

 Mauser
Вообще-то что бы в 3fn грубили... у меня там пять серверов и я как бы не стесняюсь в выражениях сам. Единственное что там может достать - так имхо наоборот несколько нехарактерная вежливость. На "вы" и все такое... Да и в случае малейшего недовольства саппотом текущим я не разбираясь особо скидываю Вано или Шане коментарий. Справедливости ради надо сказать что за пару лет пара случаев таких кажется было. Но оба разакакие-то мелочи. И это при том, что клиент я довольно геморойный. Единственный большой недостаток 3fn'а это цены. Но тоже как посмотреть. Вот are0x сэкономил. То что на 3fn'е стоило бы ему 500 он "купил" за 160. Но за день на адсенсе только на 300 накликивает остатков трафа. И чаго? Много он сэкономил в результате? Начинаешь понимать англичан с их "я не настолько богат что бы покупать дешевые вещи"

А вообще-то 60 долларов удержаные за грубость клиента это хит. То есть губость имела место быть, но коли уж за нее удерживать, так надо тогда и балланс блюсти. Компенсацию за простой, за то что не тот сервак поставили включить в счет. И будет балланс:
-160 (оплачено за сервер)
- 60 (грубость клиента)
+600 (оплата простоя)
Тотал к выплате: 380. Что бы не получалось: клиент грубит - клиент платит, мы облажались - ну изини.

В таком раскладе против 60 баков за грубость тут имхо никто не возразит

 klim
Цитата:
Пудель - это нынче ругательство? Пудель - очень умное, храброе животное, не способное на кидалово... У меня пудель, и мне чуток обидно, когда пуделей сравнивают с такими вот "бизнесменами".

 Kapon
можно подумать "гондон", это что то чудовищное))

 Stax
Перва я вторая паги этого топика:

Bad Request
Your browser sent a request that this server could not understand.
Request header field is missing colon separator.


%3Bi%3A1117331069%3Bi%3A43244%3Bi%3A1117337489%3Bi%3A43241%3Bi%3A1117337705%3Bi%3A43192%3Bi%3A1117362455%3Bi%3A43247%3Bi%3A1117339062%3Bi%3A43166%3Bi%3A1117347127%3Bi%3A42345%3Bi%3A1117346358%3Bi%3A43125%3Bi%3A1117347515%3Bi%3A43203%3Bi%3A1117348877%3Bi%3A43239%3Bi%3A1117349092%3Bi%3A43228%3Bi%3A1117353254%3Bi%3A43259%3Bi%3A1117397162%3Bi%3A43283%3Bi%3A1117398569%3Bi%3A43186%3Bi%3A1117398683%3Bi%3A43276%3Bi%3A1117398937%3Bi%3A42888%3Bi%3A1117406827%3B%7D; MT=1; hotlog=1


--------------------------------------------------------------------------------

Apache/1.3.33 Server at penisbot.com Port 80

Диверсия?

 De$igner
Stax писал:

Оффтопик: у меня регулярно такая фигня выскакивала, даже топик в багах недавно заводил.
Куки убей, пропадёт

 eugenyZ
В произошедшем инциденте рассматриваем виновными обе стороны.

Непосредственно сама компания ответственна за поставку комплектации несоответственной заказанной, и, соответственно, безоговорочно обязана предоставить компенсацию.
Любой из сотрудников компании является материально ответственным лицом и действует в соответствии со своим циркуляром, предписывающим и регламентирующим сроки, способ и метод подачи информации для любого клиента, в том числе предоставление саппорта и урегулирование спорных ситуации/жалоб на своём уровне доступа.


Учитывая, что клиент отказался от использования официальной стандартной процедуры претензионного урегулирования через электропочту/тикеты (собственно ранее упомянутых вариантов предложенной компенсации/способа возврата средств), выбрал способ третейского урегулирования споров, при этом, не поставил в известность используемый сервис со всеми вытекающими отсюда последствиями, руководством компании XMastersHost принято и исполнено соответствующее решение :

1. Учётная запись Are0x ликвидирована.
2. Предоставленный в аренду сервер изъят.
3. Поскольку официальных инструкций/претензий до сих пор получено не было, денежные средства в размере 100$ переведены в соответствие со способом их получения с пометкой возврат средств. Скан прилагается ниже :

4. Удержанные средства в размере 60$ за публичное оскорбление переведены на р/с40702810000040421901 ООО "АиФ Сервис" инн7708134646 в АКБ Промсвязьбанк (ЗАО) г.Москва к/с30101810600000000119 бик044583119

программа "АиФ Доброе сердце" Для Жени Куренкова
от вебмастера Are0x

Скан прилагается ниже:

 xreload
мдя , почитал я тут каменты , сделал вывод - это херовый хостер.

 maul
Вот черти!
Электропочта, мля

 Kapon
вам осталось только показать то место в термсах на основании которого вы "оштрафовали" человека

а играть в Армию спасения, это хорошо, но лучше это делать за свой счет.

 capone
Охуеть.

Хостера - на МЫЛО!

 Stax
Охуительный подход к "бизнесу". Аминь.

 Lust
я, конечно, извиняюсь..
но уважаемый хостер не боится после такого примера *разруливания* конфликтной ситуации растерять и оставшихся клиентов?
или терять уже просто нечего?

 are0x
Здавствуйте..
Спасибо за поддержку, просто прибили их ниже плинтуса
Получил от этих молодых людей - 100$. - за 60$ пусть купит себе репутацию.
Прислал он мне письмо и там был такой момент:
-------
"Если Вы не согласны с нашими действиями, Вы можете направить в наш адрес info@xmastershost.com исковое заявление на английском языке для последующего урегулирования нашими адвокатами."
-------
Ну разве они умные люди? У меня такие саппорты бы без штанов вылетали из оффиса, а эти ещё нервничают что-то там, на хуй их видите ли послали не за что.
Всем спасибо и удачи Вам.
До свидания.

 drygery
eugenyZ писал:
железная логика!!!
в том что они поставили не то что клиент заказывал, да и еще с выходом за сроки, виновны обе стороны.!!!
браво. так держать.

 HAMELEON
После такого хода:
are0x писал:
вот такой :
are0x писал:

это ВООБЩЕ писец всему ..... финальное подтверждение ПОЛНОЙ НЕВМЕНЯЕМОСТИ ЭТИХ ЛЮДЕЙ.

я не припомню что бы хостинги были связаны с благотворительными обществами и тем более за счёт своих клиентов - в книгу рекордов Гинеса их - однозначно ;)

... ребята времени не теряют ;) похоже под новым ником уже толкают в "хостингах" в том же ДЦ сервера, если я не ошибаюсь...
Будьте бдительнее

 Kors
это уже какой-то Домохост 2... :\

 Stek
Пиздец, очередной Юрий Деточкин.

Явный пример совкового подхода "все недовольные идут на север". Имхо на что западные хостеры больны наголову, но такие расклады я впервые вижу.

 Kapon
Kors писал:
вот! точно! я название никак вспомнить не мог))