Новая тема   Ответить

 dimitrio
Вопрос вот в чем, есть ли вообще какие нибудь стандарты на время реакции саппорта/отдела продаж провайдеров хостинга? От чего это зависит?

Как обстоят с этим дело в реале и какие реально условия могут быть предоставлены.

Да и вообще как к таким вещам относиться?

Вопрос задан после того как я не дождался в течении суток от отдела продаж одной вроде солидной фирмы ответа на просьбу выставить счет (до этого я с ними не работал).

У кого какие мнения по этому поводу.

 Core
dimitrio писал:

Не дождался - иди к другому, конкуренция - хорошая вещь. Не дождался счас, когда деньги хотел им отдать, после оплаты не дождешься вообще.

 dimitrio
Core: Все-равно обидно, день потерян. А время деньги.

 MABPuK
dimitrio писал:
Я как понимаю солидная фирма не с русским саппортом? Т.к. спамящиеся здесь все вроде с аськами и в течении суток даже на offline сообщение, тем более по sales - должны прореагировать были

 dimitrio
MABPuK: Солидный киевский провайдер. Во всяком случае, я до этого про него много слышал. Здесь же собственно и расположен (в Киеве тобиш), можно было и ногами денежки отнести, да слава богу такого не случилось.

 Core
dimitrio писал:

Если это те, про кого я думаю (если ты все-таки про эдалт хостинг), то стоит немного подождать, они что-то неохотно в последнее время почту читают :-) но, серваки работают, тьфу, тьфу, тьфу

 dimitrio
Core: Пусть себе читают, или не читают, это их проблемы, а я уже обратился к другому хостеру.
ИМХО Зарабатывает тот, кто не дрочит, а кто дрочит, тот только тратит!



Но тема в силе! Интересно узнать мнение владельцев хостинга.

 Core
dimitrio писал:

Хе хе хе ;-) ... ты думаешь они это.... дрочат там на твою почту?

 dimitrio
Core: Тогда точно им больше писать не буду...



ЗЫ: Я услышу мнение владельцев хостингов по заданному выше вопросу?

 MABPuK
dimitrio писал:
Я считаю, что если срочный вопрос - не доступность сервера или какого то из сервисов, то саппорт должен ответить моментально по icq или в любом случае быть доступен по телефону.
Помощь в настройки скриптов и другие текущие консультации могут задерживаться саппортом и до часа, так как в данный момент могут быть более приоритетные задачи!

 muffin
могу сказать что время реакции отдела продаж еще не говорит о качестве саппорта т.к. селзы как правило работают только в офисное время. у меня как-то был опыт работы с одним датацентром, когда я очень долго не мог добиться от селзов внятного ответа... а саппорт и аптайм в итоге оказались выше всяких похвал.

хотя в большинстве случаев если пров неохотно отвечает на письма то это не здоровый показатель.

 dimitrio
muffin писал:

А почему бы базовые функции sales не положить на какого нибудь админа из саппорта. К примеру если хостинг в США а я в Киеве и разница во времени 9 часов, то общение с sales будет проходить со скоростью 1 мейл в день...

 Tornado
dimitrio писал:

тогда он уже будет не админом.
Так как реально работа менеджера по продажам настолько напряженная, что переложить работу на админа просто не возможно.
+ админ обычно не уполномочен деньги принимать, скидки делать и тп.

Что касается откликов на запросы по почте. muffin верно сказал что медленная реакция отдела продаж вообще говоря ни чего не говорит.
Тем более если это единичный случай. С мылом в конце концов могло что то случится и менеджер просто мог его не получить. Теоретически это возможно. Если же изо дня в день такое то естественно нужно принять во внимание этот факт и посмотреть как дела у конкурентов.

 dimitrio
Tornado: а какие основные задачи лежат на плечах sales?

 perlmaster
dimitrio писал:
Tornado писал:

Сорри что влез. Торнадо - респекты, вот человек, который реально знает свое дело и в чьей конторе это самое "качество обслуживания" всегда на высоте.

 Tornado
dimitrio писал:

Общение.. Общение.. Общение..

десятки открытых асек, емейлы
все это нужно обработать, посоветовать лучшие варианты хостинга, лучшие варианты оплаты, профелактические беседы с должниками и тп.
+ прием оплат, контроль биллингов (даже в случае автоматического зачисления всегда казусы бывают) Особая проблема с биллингом кредитных карт. Чарджбеки и рефанды тоже на совести sales.

в общем работы достаточно