Новая тема   Ответить

 AdagioWM
записал в блеклист.
100% хостер не прав! в топку таких, только мешают работать.

 Pentarh
Регулярно просрачиваю платежи по хостам из-за распиздяйства =)

Один раз попал так же само. Благо, данные были не критичные.

 Erotix
grozny писал:

В любом случае есть тикет, пишем письма и в аськи. Но бывыет аська глючит, а письмо ушло в папку-спам. Тем не менее есть как минимум 2 предупреждение и последнее за 24 часа до отключения. Диски не форматируем до последнего. Бывали случаи, что воостановливали сервера клиентам переехавшим и через пару недель запрос все вернуть и т.д. Бекапы это закон!!! Почти в каждой акции предлагаем бесплатные бекап-акки.

 Erotix
noable писал:

может надо унять как-то свою буйную фантазию? откуда Вам знать, что да как? кто-то нам запретил ставить свое оборудование?

 Vyacheslav
pornblogger писал:
Да всякое бывает. Всё можно проебать.
У меня было, что на вебазилле нашли неоплаченый инвойс просроченый на 2 или 3 месяца на сумму где-то $1200 (точно сумму не помню), по моей же затупке. Даже и речи об отключении не было, просто отписали письмо и я оплатил!
На той же вебазилле было такое, что сервак уже устарел, я перенёс контент и отказался от него. IP не было возможности перенести, а у меня на том сервере VPN. Мне сказли пользуйся. Я на этом сервере ещё больше чем пол года просидел, хотя сервера в инвосе уже не было.
Вот таких я называю хорошими хостерами.
Недавно взял под статику у 2dayhost сервер, первым делом я решал вопрос о таких вот казусах с оплатой. Пришли к выводу, что первым делом письмо, потом звонок на телефон... Я и успокоился ибо за это время там так же показывают себя с адекватной стороны.

 Semen_ssr
Читал тут оратора про инет и моб связь, бред И нехер тут что ровнять, если ты на контракте или абонке как и тут относится, то никто тебя не вырубит и сообщают тыщщу пиццот раз.
Vyacheslav писал:
это вообще нормально, pqcservice.net звонит мне по моим вопросам и я звоню им по своим вопросам, так и должно быть это "нормальные" рыночные отношения
Еще color`a рекомендую сильно, адванседов, ипхостеров

 Stek
НКВД разве не ресселеры ? Имхо в их случае все только от конечного хостера зависит, а они просто прокладка между хостером и конечным клиентом.

 Hamradio
херовый хостинг. могли бы бекап оставить. я на каком то хосте виртуал заводил а потом както забросил. через пол года вспомнил а там все на месте проплатил продление все с бекапа восстановилось.

 noable
Erotix писал:

Каждый видит то, что он хочет видеть. Я написал "если они реселлят и имеют стандартные условия". Я не писал, есть у тебя у тебя серверы или нет. Сам читай внимательнее, а не фантазируй ))))

 Assembler
ясный хуй что спецом хотели твой биз наебнуть/спиздить

просто так все удалять из-за пары дней просрочки это верх ебанизма и никто так не поступает

 Erotix
noable писал:

все правильно я вижу, в некоторых ДЦ "стандартные условия" это диски отказанного сервера хранятся месяц (не менее 30-ти дней прежде, чем их можно будет использовать), есть такие что гасят сервр , но он остается в стойке еще 3-4 недели и т.д. Наверно у Вас богатые опыт реселерства, раз так ловко подсчитали риски и расхода...только вот с нашей реальностью нет ничего общего. В любой момент имеем пару десятков резервных серверов и при наличии бекапа развернем его за пару часов. Раз Вы понятия не имеете ни о стандартных условиях, ни о особенностях, зачем упоминаете нас в своих фантазиях,под прикрытием слова "если"?

 kit
Название хостинги обязывает.
А вообще, шок.

 НКВД.pro
Здравствуйте,

поскольку, сотрудничая с большинством дата-центров, мы являемся контрагентом (то есть обеспечиваем приём оплаты удобным способом для клиента, оплату сервисов на банковский счёт дата-центра), мы не имеем возможности продлевать аренду неоплаченных серверов, заказанных специально для конкретного клиента.

Правовая сторона вопроса

В Соглашении, которое принимал клиент ("с Правилами и Соглашением согласен" - письмо от 17 февраля 2012 года, 22:06 МСК), есть следующие пункты:

Цитата:
Цитата:

NB!

Цитата:

Хронология событий

Уведомление о необходимости продления сервера ID *700 (полный ID и IP сервера не приводим из соображений конфиденциальности), оплаченного до 20:00 МСК 31-го августа, было отправлено клиенту 24 августа в 0:02 МСК почтовым роботом компании. 29-го августа в 17:38 МСК менеджер по почте задал клиенту вопрос, будет ли он продлевать аренду сервера. Наконец, 31-го августа в 0:17 МСК было отправлено почтовое сообщение, что сервер будет отменен уже через 20 часов, а в 0:19 было отправлено SMS с тем же содержанием. 31-го августа в 20:00 МСК мы выключили сервер, а в 01:00 1-го сентября, за час до списания дата-центром стоимости продления аренды сервера, отменили его в биллинге дата-центра.

5 сентября в 20:17, т.е. спустя 5 суток после истечения срока аренды сервера, клиент вышел на связь, сообщил, что уведомлений не видел (ошибок доставки мы не получали) и оплатил продление аренды, после чего, выяснив из ответа менеджера, что сервер отменен, среагировал в матерной форме и получил предупреждение о недопустимости нарушения пункта правил, касающегося этики делового общения с сотрудниками компании. Возврат средств в полном объёме был осуществлён спустя три часа после совершения Клиентом оплаты за отменённый сервер.

Уведомление о необходимости продления сервера ID *661, оплаченного до 20:00 МСК 10-го сентября, было отправлено клиенту 3-го сентября в 0:07 МСК почтовым роботом компании. 9-го сентября в 03:28 МСК менеджер по почте задал клиенту вопрос, будет ли он продлевать аренду сервера. 10-го сентября в 0:05 МСК было отправлено почтовое сообщение, что сервер будет отменен уже через 20 часов, а в 0:06 было отправлено SMS с тем же содержанием. В 13:37 того же дня было отправлено дополнительное уведомление, что сервер будет отменён через 6,5 часов. 10-го сентябя в 20:12 МСК мы выключили сервер, а в 00:57 11-го сентября, за час до списания дата-центром стоимости продления аренды сервера, отменили его в биллинге дата-центра.

11 сентября в 22:17, т.е. спустя сутки и 2 часа после истечения срока аренды сервера, клиент вышел на связь, и в грубой форме уточнил, не отключён ли сервер, на что получил утвердительный ответ и уведомление, что это было сделано в соответствии с Соглашением. Также мы попросили клиента перечитать Соглашение и Правила (в частности положение Соглашения про порядок оплаты, и положение Правил про лексику общения). В 22:26 клиент сообщил нам, цитирую, что мы "пидоры ебанные", после чего мы, в соответствии с Правилами, дали клиенту 24 часа на перенос данных с оставшихся двух серверов, которые позже, через сутки, были также отменены.

Уважаемые коллеги, если Вы считаете, что мы действовали неправильно и неадекватно, объясните, пожалуйста, в чём именно ошибка наших действий. Насколько нам известно, все провайдеры телематических услуг действуют в соответствии с правилами и условиями, с которыми всегда знакомят своих клиентов. Данному клиенту содержание наших правил и соглашения были известны, он выражал своё согласие с ними, и мы, со своей стороны, действовали в точности так, как были должны по известным ему условиям.

Мы не скрываем информации о своей компании и даже о её сотрудниках - вся информация доступна на нашем сайте, мы являемся на 100% легальным чешским ООО, работающим в европейском правовом поле. Позволим себе заметить, что угрозы в адрес нашей компании или её представителей подпадают под ст. 40 Уголовного кодекса Чешской Республики и караются тюремным заключением. Кроме того, при сообщении нами о фактах получения угроз (скриншот первого сообщения мы на всякий случай сделали, также он есть в кэше Google) и предоставлении Полиции информации об имени их автора, Полиция Чешской Республики может запретить въезд данному лицу на территорию стран Шенгенской зоны. Такой прецедент нам известен (с какими-либо деловыми отношениями он связан не был, но речь также шла об угрозах через интернет).

Благодарим за внимание.

 Erotix
Чтобы сказала полиция Чешской Республики за обман клиентов?

 goodlover
А выгодно ли хотя бы экономически (не для имиджа) продлевать за свой счёт?
Что-то мне подсказывает, что ой как выгодно не терять таких клиентов.

 Stup
Если вы реально находитесь на территории Чехии и ведете бизнес по перепродаже серверов, которые находятся в Праге, я знаю где вы хоститесь и для меня удивление вызывает что, те у кого вы берете сервера по отношению к вам ведет себя так же.

 НКВД.pro
Цитата:
Эта клиентка к нам вернулась уже через месяц, сейчас она арендует у нас около десятка серверов и не жалуется на качество услуг, что видно из её последнего сообщения в теме, ссылку на которую Вы дали. Там мы также действовали по Соглашению, поэтому в результате эта же клиентка с нами продолжила сотрудничество и, надеемся, теперь всем довольна.

Цитата:

Невыгодно, зачем? Мы не сможем перепродать сервер, IP которого использовал другой клиент. Мы по-возможности выдаём каждому заказчику чистые адреса.

В данном случае суммарная месячная стоимость двух серверов составляла 226$, чистая прибыль с них после уплаты налогов - 38$ в месяц. При всём уважении, ради 38$ в месяц не очень хочется терпеть постоянное нарушение правил и условий соглашений, наверное, Вы поймёте.

Цитата:

Я не очень понял смысл Вашего сообщения, но у нас нет и никогда не было ни одного сервера в Праге. Из чешских ДЦ мы работаем только с FDC, расположенным в Злине, являясь одним из его крупнейших русскоговорящих партнёров. Всего мы сотрудничаем с 26 дата-центрами по всему миру.

Топикстартер арендовал через нас серверы в ДЦ Phonera Bahnhof, в Швеции.

 Erotix
НКВД.pro писал:

Да вроде не довольна, по крайней мере это видно из последнего сообщения

НКВД.pro писал:

Всегда считал, что выгодно, это когда клиент доволен... Конечно на всех не угодишь и финансовая дисциплина важна как и в каждом бизнесе. Примените к нему штраф например. Если не устраивает прибыль зачем людей морочить? Как дорого обойдется сделать бекап? и причем здесь IP?

 НКВД.pro
Цитата:

Проблему с этим её сервером решил начальник серверного отдела, связавшись в течение часа, - сделали по специальной цене 10Gbit shared сервер в Нидерландах на замену.

Новый биллинг также запустили.

Цитата:

Не раз возникали ситуации, когда IP, использовавшиеся для адалта, отказывались брать "обычные" клиенты, ссылаясь на "скрытые баны Яндекса" и прочее. Именно поэтому стараемся выдавать клиентам именно новенькую машину с не использовавшимися ранее дисками и с чистыми айпи.

Прибыль нас устраивает, мы делаем её на объёме, а не на больших наценках, и все клиенты для нас одинаково важны. Но и подход ко всем клиентам у нас одинаковый - доброжелательный, но по установленным и согласованным правилам. Когда клиент систематически пропускает оплату и позволяет себе грубость, мы с ним вынуждены попрощаться.

Услуга бэкапа данных на удалённый сервер у нас стоит от 17$ (за 64GB) до 38$ (за 256GB), настройка бэкапа на отдельный сервер клиента - 10$. Почему, если речь шла о такой важной информации, её не бэкапировали, нам не очень понятно, но это дело клиента.

Повторюсь, мы в любом случае действуем по Правилам и Соглашению, без принятия условий которых невозможно сделать заказ. Если клиент их принимает, значит, он с ними согласен. Называть после того, как хостер в точности выполнил все свои обязательства по данным соглашениям, команду этого хостера "ублюдками" немного странно.

 Axel-B
НКВД.pro писал:
Обязательства обязательствами, но рекламу себе Вы конечно хорошую сделали. Многие подбирая себе хостера, прочитая этот топик, однозначно откажуться работать с Вами. Нафига нужны такие проблемы.

 phantom
Axel-B писал:

Увы, мудаки "забывающие" об оплате, и кладущие хуй на договоры - здесь в почете. Ведь у них же исключительно права есть, а обязанность платить - барская прихоть оказывающего услуги, можно и нахуй послать.
Видимо настолько въелось в подкорку "клиент всегда прав", что способность думать и мыслить атрофируется.

 phantom
НКВД.pro писал:

Ага, а серверы и ip, от которых отказались клиенты - в датацентре выкидывают на помойку.
При этом ДЦ обладает шикарными запасами "нового" барахла из доисторической эпохи.

 LEO
Про чистые айпи конечно анекдот

 nocookie
Очень плохой хостер, клиент не платит, обзывает пидарами, а они видите ли не сохранили ему бэкап. Фу

 phantom
AMBASCIATORE писал:


Скоро дойдет до свежих портов на свичах, и свежего, непросраченого питания.