Новая тема   Ответить

 Bormann
Доброго времени суток, дорогая общественность!

Создаю данный топик во первых в надежде, что он хотя бы чуть чуть простимулирует решение моего вопроса, а с другой совершенно на коня высадило поведение конкретно Pike.

Вся переписка с ним есть в топике FAQ по ePayService

Немного сжатой хронологии.
У меня счет с рейтингом 3, пользуюсь им очень редко для приема совсем небольших сумм чеками. Достаточно давно, уже года 3.

На моем счете было 380 долларов. Я провел транзакцию пополнения счета с вмз. Подтвердил сертификат, ввел картинки, никаких нигде ошибок небыло. Пользуюсь я лайтом, балланс после этого заходить и проверять не стал ибо проделываю такое регулярно и всегда все ок. Сумма пополнения 140 долларов. Их зачислили на счет епейсервиса, я их отправил на карту.

Во время попытки снять с карты деньги, ее сожрал банкомат. Внутри счета - тишина. Ни извещений, ни статусов, ни тикетов. Вывод со счета не работает. Далее тикет - проходит 11 часов. Ответ: у нас произошел сбой во время пополнения вами вмз, вам надо погасить задолженность.

Говорю сбой не у меня а у вас, закрывайте карту, возвращайте деньги на балланс с нее и списывайте задолженность. Уперлись рогом, ничего слышать не хотят. заливай на счет как хочешь, обменник, вебмани, всё равно как но 140 долларов верни.

Вся эта оргументация очень спорная кто что и как должен делать. Фактически они накосячили а гемморой с картой и пополнением счета на мне. Я забил и пополнин счет. Деньги сразу же списались, отписал в тикет и всё, игнор. С шестого числа никто ничего не отвечает. В статусе карта - неактивна, она не закрыта, доступа к деньгам нету. Любый попытки выяснить ситуация по телефонам ливсаппорту и тд отправляют ждать ответа.

Что касается конекретно Pike, то по ссылке выше он вел себя невероятно вызывающе. Ниразу не принес извинения за то. что их система накосячила. Всячески намекал о том что я дурак и вообще пишу на форуме вранье! (Фразы в стиле вам всё написали, я вижу тикеты и движения по счету, у меня ощущение что мы о разном счете и разной системе говорим). Несколько раз откровенно включал дурака, и на фразу у меня нету карты, ее съел бакомат, навязчиво и агрессивно заявлял чтобы я не парил голову, деньги остаются у меня и я их всегда могу каким-то неведомым образом снять с карты.

Что в сухом осадке? Я унижен, деньги заблокированы, а в тикетах уже 40 часов полного игнора.

Вот так работает служба поддержки и ценится клиент.

 mr.Indi
хм... не понятно, получается ты 2 раза оплатил по 140$ ?
а с картой то что, забрал с банкомата?

 Bormann
Нет не забрал и забрать уже не смогу.

Получается я первый раз оплатил 140 но их не списало с кошелька, но зачислило на счет. Ошибка на стороне их софта по работе с мерчантом. Теперь залил еще раз, и система их забрала себе. При этом карта все еще неактивна, средства назад не вернулись, и в тикетах на эту тему тишина уже 48 часов.

 goodlover
Насчёт тишины в тикетах - всегда напрягало такое отношение.

Карта заблочилась по их инициативе при попытке снять деньги. И из-за того косячного недоперевода. И с их подачи (раз заблокирована) её съел банкомат. В другой стране. Со стороны клиента это пиздец, да.

Но с их стороны тоже можно пойти на принцип, если бы они были роботами, коими практически и являются работники любой службы поддержки. Раз хотел заплатить 140$ - заплати, свои обязательства выполни. А мы накосячили - ладно, деньги вернём, карту перевыпустим.
Должны ли они что-то большее, тут запросто могут поспорить.

 Bormann
Поспорить они могут со всем с чем угодно, даже например обвинить меня в том, что я пытался их взломать и "кинуть" на 140 долларов. Тут оно как в фильме, "В чем сила, Брат?" =)

 adminZ
ключевые слова вот
> пользуюсь им очень редко для приема совсем небольших сумм чеками.
дальше думаю все понятно.

 Bormann
>дальше думаю все понятно.

что понятно? Что я клиент не первой величины и можно забивать болт?

 adminZ
думаю именно так, ну может EPayService ответит тут более официальную версию )

 Vyacheslav
Помоему, дело в том, что им самим надо как-то узнать у чоиза о том, что карта пошла уже на перевыпуск или нет. Вопрос принимает уже общение 3х лиц через посредника в лице сапорта еПайСервиса. И отреагировать пока им не ответят в банке, они не могут. Это только мои предположения.
Вообще любой гемор с картами всех наших платёжек связан именно с манипуляциями внутри банков. Даже уменьшить кол-во операций перевода денег внутри системы, к примеру Paxum, подчёркиваю, не на карту, а просто циферки между акками, это прерогатива именно Чойза! Пример абстрактный, не по теме и касается всего лишь только чойза, но он наглядно показывает насколько процентов в жизни платёжной системы учавствует банк-эмитент и речь идёт о том же банке.

 Bormann
Собственно я готов подождать и готов принять как версию что мозги им парит банк, так и что у них настолько одаренные программисты что для них не под силу реализовать возврат даже в ручном режиме средств с карты на счет обратно даже в случае форс-мажора.

Но пока их официальная позиция сводится к тому, что "сам дурак, верни 140 баксов, дальше ползуйся картой, про то что съел банкомат и не можешь забрать - не читали".

Этот топик исключительно крик души на тот тон и те заявления, которые Pike делал в соседнем треде.

 Vyacheslav
Тут программисты врядли помогут.
Тут только если из своего кармана.

 Bormann
МастерИкс творит чудеса. В тикетах отвечают в течение 5 минут, даже легкое дежавю.

Вернуть средства категорически отказываются, даже с закрытием карты

 Bormann
>В лайвчат вы общались со мной и я также не заявлял, что возможен возврат средств с карты на USD счет.

Продолжают играть в слова(((( Оказывается возврат и возврат на USD разные понятия и вернуть на балланс нельзя. Банк может только выписать чек на остаток. Итого только перевыпуск.

Топик можно закрывать. Всем спасибо за поддержку!

 mr.Indi
Bormann писал:

Это как отказываются?
какой тогда смысл тебе погашать 140 баксов, если они после всеравно не вернут средства с карты?

 Bormann
Ну говорят что при перевыпуске средства станут доступны для снятия. 522 доллара этих. Для перевыпуска затребовали сканы паспорта.

Что особенно приятно, они начали проявлять энтузиазм в решении вопроса, сейчас пытаются достать карту из банка что ее скушал, чтобы вернуть ее быстрее без перевыпуска.

Вообще эта ситуация очень настораживает с невозможностью возврата средств с карты. По крайней мере пейонир и рахит таких проблем не испытывают, хотя банк тот же. С большим трудом верится что банк ради епейсервис или вопреки решил изменить своей политике. Больше похоже всё таки на диктатуру программистов.

 mr.Indi
Да вроде можно забрать карту, пусть связываются с банком владельцем атм.
А в какой стране карта зависла?

 Bormann
минск=) Родители к сожалению там остались, им денег по этой карте и подкидываю. Вы не представляете какой геморняк туда денег заслать на родину

 color
Bormann писал:
это если банкомат карту сожрет или украдут или потеряешь - то вернуть с нее деньги можно будет только чеком?? Или после перевыпуска карты они будут таки доступны на новой карте?

 123av
мне они несколько недель, под разными предлогами, не зачисляли ваер на $3000

 ePayService
Bormann: Я искренне приношу извинения если мои сообщения чем-то обидели тебя. Извинения за технический сбой от лица всей системы (в том числе и меня) были принесены в первом тикете переписки с нашей службой поддержки.

Ключевой момент данного конфликта в том, что ты (как клиент) не совсем понимаешь, как работает наша система. В отличие от паксума и пионера карточный счет и далларовый/евро счета находятся в разных банках. Мы не можем перевести средства с карты (активной/неактивной/блокированной/закрытой) на usd счет. Изначально при общении с нашей службой поддержки ты просил заблокировать свою карту, а не закрыть. Это абсолютно два разных термина, игра слов тут не причем. Если карту потеряли/украли/проглотил банкомат – она всегда блокируется, т.е. средства остаются на карточном счету, но сама карта перестает работать до повторной активации по запросу клиента или перевыпуска.

Что касается перевода wmz: ты пополнил свой USD счет в ePayService за wmz (при этом из-за ошибки средства с тебя не списались), перевел сумму на карту. По сути ты взял у нас в долг. Т.к. мы не можем списать данную сумму с карты, тебя попросили пополнить свой счет любым другим доступным способом.

Наш саппорт всегда отвечает на тикеты максимально быстро с поправкой на загруженность и технические аспекты той или иной ситуации. В твоем случае руки связаны банком эмитентом. Любые действия с картами оформляются через запрос, который банк выполняет следуя своей схеме. Как бы нам не хотелось этого, как бы ты нас не ругал – быстрее не получится.

По замечаниям лично в мой адрес – извинения в начале поста. Я не собираюсь тебя в чем-либо публично уличать дабы не развивать бессмысленный конфликт, но то что твои посты носили провокационный характер и не всегда соответствовали действительности это факт, и тебе это известно.

 ePayService
color писал:
После перевыпуска или повторной активации (если карта будет тебе физически доступна) средства будут в полном объеме на новой карте.

 Bormann
А зачем я с паспортом ездил к вам в офис, если теперь для перевыпуска надо прислоать вам ВСЕ страницы паспорта?

Средства явно вы сможете в ручном режиме вернуть с карты к себе на счет. Я не прошу сделать это автоматически или мгновенно. Но заявлять что их нельзя вернуть назад потому что в разных банках находится - это полнейший вздор. Пополнять карту мгновенно это вам не мешает. Значит не будет проблем и назад вернуть.


Кстати я так понимаю что у большинства клиентов в ближайшие месяцы подходит экспайр их карт, я думаю вы должны их предупредить что надо будет заново документы засылать.

Одним словом - вы не при делах. Страдаю - я. Если бы я знал что вы не вернете мне в итоге ничего я бы и 140 думаю не стал бы переводить. И в арбитрож писать не стал. Объясните тут в каком месте я дурак, раз не понимаю, почему нельзя вернуть средства обратно. Про то, что вы поплняя карты отправляете средства в choice можете тут не выдумывать, ибо пополняется карта мгновенно и это все знают.

 DeniF
Возврат средств с карт на e-Wallet не предусмотрен ни технически (через API или вручную) ни трёхсторонним договором между нами, чойсом и МС. Точка. Что-либо обсуждать дальше по этому конкретной теме абсолютно бессмысленно. Примите это как факт.

Если карта потерялась, съел банкомат и т д - вы заказываете новую карту и средства со старой переходят на новую. Вы снимаете их в банкомате.
Если на карте остались деньги и вы хотите закрыть карту - снимаете сначала все деньги и потом закрываете полностью карту.
Если у вас карта потерялась и вы не хотите перезаказывать карту, а хотите закрыть карту с деньгами на счету - единственный способ получить деньги это чек, который выпишет вам на ваше имя чойс банк и отправит его вам по домашнему адресу. Справедливости ради скажу, что до этого способа у нас никогда не доходило и реальной практики такой не было. Но по договору это так.

Других вариантов не дано. Вы можете выбирать только из того поля вариантов, которые вам предоставлены.

 Bormann
Перевыпустить карту, не отправляя сканы всех страниц паспорта по новой - можно?

 DeniF


Срок действия вашего документа, который имеется у нас, истёк. Необходимо либо личное присутствие в офисе (сделают ксерокопию 3-х страниц) или загрузить на вашем счету сканы всех страниц паспорта.