Новая тема   Ответить

 mobidex
de

Последний раз редактировалось: mobidex (28/06/15 в 15:11), всего редактировалось 2 раз(а)

 Noobus Boobus
Это амхостовская фишка. Я из-за нее на адванседов переехал в свое время.

 Stek
Erotix писал:

Именно для этого и надо, что бы живой человек ответил по тикету, что проблема в данный момент решается. Т.е. тупо отписать "ок, пробиваем ребут вашего сервака".

Сейчас у себя на работе 3 дня не мог решить весьма критическую ошибку для клиента. Но зная, что над проблемой работают, клиент паниковал куда меньше, чем если бы был в неведении.

 Erotix
Stek, практика показывает, что есть нетерплячие... ответов "живой" девочки-бота им мало или они каждые 15-30-45 минут отвлекают. Предлагал, что сейчас попрошу админа бросить решать вопрос и начать успокаивать... нет говорят пусть решает и т.д. Конечно же есть мысли в эту сторону и ближайшее время планируем ввести некоторые удобства.

 Stek
Erotix писал:
Это как раз и есть поддержка, т.е. дать знать, что данным вопросом занимаются.
"Да, я это решаю, а хуй знает когда решу, через 5 минут или через неделю- но я этим занимаюсь". Даже такой ответ дает куда больше результата, чем отправка писем в черную дыру, откуда приходит нуль информации.

У админов вообще дофига времени на отписание ответа "мы о вас помним". По себе знаю, иногда по пол часа ждешь по очередной компиляции/бакапу , за это время вполне можно отписать клиенту.

 Ara Man
Stek: +100
Мелочь, а успокаивает.
Тупо можно отойти поссать или кофе выпить, а не сидеть и "рефрешить ответы" в ожидании.
Все этим грешат, не обязательно АмХост.

 mobidex
de

Последний раз редактировалось: mobidex (28/06/15 в 15:03), всего редактировалось 1 раз

 Erotix
правда Ваша - "в контактах 500 - Internal Server Error", уже занимаемся. Как я уже писал вопрос об информировании подтянем, сейчас все силы брошенны на лучшую реакцию и решение. Имхо это важнее. Есть подвижки и надеюсь клиенты это заметили Многие замечают движение в тикете по "Last User",которые им не видны и логично бы было это сопроваждать репликами... над этим и работаем сейчас. Хотим вместо стандартных отписок сообщать инфу по сути и прогноз по времени решения. У нас есть желание и идеи поднять уровень, а это главное. За последнее время хоть и редки случаи когда бросают "камни в наш огород", но надо отметить их в основном бросают люди, которые давно не наши клиенты.

 awm543322445
Цитата:
Пиздец отношение к клиентам, как к надоедлимым мухам
А вообще таких вот так учат Leaseweb душат

 Erotix
awm543322445, в своей злобе ты не заметил, что речь о том что тяжело отвлекаться когда стремишься как можно быстрее помочь человеку. Ведь клиента интересует прежде всего решение, а не скорость ответа попки-автоотвечика. Ну и как я писал выше, над информированием мы работаем. Хотим быть в хороших отношениях с клиентами.

P.S. хотя думаю заметил, но вывернул фразу из контекста с целью по-тролить.

Ну а по сабжу - мы работает круглосуточно и в выходные тоже. Всегда готовы помочь, как выяснилось в этом топике "больше на деле , чем на словах" Такое вот отношение.

 Noobus Boobus
Stek абсолютно прав, имхо. Клиенту очень важно знать, что его проблемой занимаются, даже если на решение уйдет много времени.
Пример: ждем ответа на запрос от датацентра, клиенту ничего не написали.
Что думает саппорт: мы решаем проблему в поте лице, клиент должен нас понять.
ЧТо думает клиент: пидарасы, опять по два часа ответа ждать, что они там, перезагрузить не могут?

Как должно работать: ждем ответа на запрос от датацентра, клиенту написали об этом.
Что думает саппорт: Ох, пока я ждал ответа, мне пришлось еще минуту потратить на запись в тикете. Уволюсь нахрен.
Что думает клиент: жесть вообще, вот это пидарасы там в датацентре, перезагрузить не могут, а саппорт амхоста молодцы, пинают их.

 phantom
Народ окончательно ебанулся ...
Какие нахуй датацентры при ребуте, какие нахер тикеты.
Разве не у всех нормальных сейчас мгновенный ребут в панели, а если не прошло - контролируемый ребут через ipmi?

 wazzaper
я уже больше двух часов переписываюсь в тикетах.. на банальный вопрос, в какой стране находится тот сервер который я хочу ответить не могут...

 awm543322445
Цитата:
Когда клиент сидит один на один со своей проблемой и ни до кого не может достучаться, его уже мало что интересует.Он думает к какому же нормальному хостеру свалить от этого ужаса.Прочитай первые 2 поста и скажи что я ошибаюсь.


Erotix писал:
С целью помочь, полезным советом и донести до вас что хотят пользователи. Ато я смотрю лепите оправдания типо "не лезте насекомые, мы тут супер профи и без вас знаем что неработает, как сделаем так будите юзать"
Цитата:
Они уже работают над этим

Цитата:
Вы даже не хотите слышать что от вас хотят клиенты, и из за чего от вас уходят.Если вам говорят сапорт дерьмово работает - значит так и есть.Клиент всегда прав!

 supphosting.com
phantom писал:
Remote reboot есть у всех (почти), но иногда приходится ему помогать. Иначе саппорт датацентра был бы не нужен.

 phantom
supphosting.com писал:

Купи говно - толкни страну вперед (с).
В современном цивилизованном мире хостинга саппорт в ДЦ нужен исключительно для устранения аппаратных проблем сервера. Для всего остального есть IPMI (iLo, DRAC). Зачастую доступ к этим технологиям предоставляется напрямую клиенту. И даже саппорт хостера становится не нужен.

 Pentarh
Психолог-кун обращает внимание, что так называемое "подвешенное состояние" человека, когда непонятно, все плохо, все хорошо или всем похуй - хуже любого из этих вариантов по нервным затратам.

То есть, состояние собственной беспомощности. Любопытствующие могут ознакомиться с издевательствами отечественного дохтора Павлова над собаками по этой теме и последующими выводами.

Из этого следует, что уведомлять клиента о ходе процесса все таки надо и почаще, даже если прогресса нет. Это его расслабляет, дает ощущение контроля над ситуацией, пессимизирует клиентский говномет, который работает на полной мощности именно в состоянии неопределенности.

Ибо в состоянии неопределенности скапливается довольно мощный заряд энергии, который должен быть направлен на устранение причины подвешенного состояния психики - то есть на деструктивные действия в отношении саппорта amhost в виде вброса на публичном форуме. Это здоровая агрессивная защитная реакция психики человека.

 Erotix
Pentarh,

Цитата:


+100500 ... еще бы не плохо, чтоб он заплатил за это "и это родит в нем уверенность, что он контролирует все процессы"... Человек заплативший 2-3 цены живет с осознанием, что его диски в 2-3 раза лучше и проц и каналы и т.д. А в реале все тоже... хостер не производит диски, не пишет ПО, каналы он арендует даже когда железо в собственности...


Цитата:

Человек(ТС) всего лишь спросил, а обсератели вообще никаким боком к сервису... или уже давно "никаким боком". Однако все адекватные суждения приняты и глуп тот хостер - котрый не почерпнул из этого топика


Цитата:

есть в 99% случаев , в этом топике обсуждается, случай когда его нет или что-то не сработало.

 Erotix
wazzaper писал:

нужно мне стукнуть и номер тикета сказать...

или http://whois.domaintools.com/

 Pentarh
Erotix: Да я просто умничаю на расслабоне Абстрагируясь от всяких SLA и пр.

 Erotix
awm543322445 писал:

наоборот... большинство возвращаются из "премиум сегмента", говорят, что не увидели за что платить больше.

 supphosting.com
phantom писал:
Когда у тебя серверов < 10, так оно и кажется. А когда > 100, как у любого хостера, начинаешь хорошо понимать ничто не идеально. Ни IPMI, ни новые 2.5" SAS винты не панацея.

 phantom
supphosting.com писал:

Ну конечно, это все не панацея.
Панацея - это толкать говно, за копейки но говно. Порой десктопное, порой такое древнее, что волосы дыбом. Я не спорю - это имеет право на существование. Но от этого оно не перестает быть говном.

Да, кстати, пацаны что-то не знают про сверхнадежность именно 2.5" SAS? 3.5" SAS не годятся?
Или?

 supphosting.com
phantom писал:
Несколько лет назад оформили отраслевой стандарт для 2.5" серверных дисков. Если ты посмотришь фотографии внутренностей 3.5" sas дисков, зачастую там маленькие блины, к примеру

За счет маленьких размеров достигается хорошая скорость доступа, т.к. головка совершает меньшее перемещение. Чтобы не занимать место в корпусе, перешли на 2.5", чтобы в 1U влезало больше винтов. Соответственно 2.5" как правило новее 3.5".
Но нулевой новый винт хуже такого же отработавшего пол года - год, больше вероятность вылета. За 1й год брак отсеивается, и дальше уже вылеты идут за счет износа, как правило после 3-5 лет эксплуатации.

 awm543322445
Цитата:
это хорошо. 100% х аптаймов тебе А саппорт подтягивай