Новая тема   Ответить

 pickuper
На форуме уже были аналагочные темы, но с Епасс, Паксумом и т.д. Например, вот: Paxum: банкомат не выдал бабки, но списал (ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИСЬ)

Я тоже пару раз с паксумом попадал, когда деньги блокировались (Pending), но не выдавались... Все рашелось малой кровью и достаточно быстро.

Вчера с карты ЕПС снимал $400 в банкомате банка, котрым пользуюсь уже год (HSBC, не РУ) - банкомат затупил на долго, потом ответил, что-то невнятное и вернул карту. Я всегда заказываю печать чека и тут тоже получил: "Транзакция отклонена, свяжитесь с банком" - думаю, доллары закончились... Там у них стоит 3 банкомата, пробую другой - получаю что-то типа "Нет связи с банком". Пробую третий: "Сумма не подтверждена вашим банком" - это уже значит, что все ок, только суммы на карте не хватает выдать...

В итоге, после первой попытки было списано $400 + $1,5 за снятие. Причем, сумма ужн списана, а не заблокирована!
После второй попытки - ничего, ее не видно.
Третья - $0,50 за неудачное снятие.

Имеет ли смысл звонить в банк банкомата (отфутболят к банку-эмитенту)?

Написал в суппорт ЕПС - говорят надо заполнять форму за $35 или ждать 45 дней, что бы деньги вернулись. НО (!), говорят, практика такова, что деньги просто так не возвращаются за 45 дней и форму все-равно надо подавать!

Вопрос: что-то я нигде в тарифах и условиях не нашел про $35 и это вообще мой косяк, что бы за него платить?!

 FTS
Обратись в банк с чеками, хуже точно не будет.

 pickuper
FTS писал:
Уже: "Карта другого банка? Вам нужно обратиться в свой банк."

Оффтопик: цитирование не работает

Последний раз редактировалось: pickuper (06/06/12 в 08:43), всего редактировалось 1 раз

 FTS
Когда цитируешь, нажми Enter перед [/quote]
Так работает всегда.

 pickuper
FTS: лучше б цитирование сломалось, а бабло вернулось

 x123p
Вернёться бабло это 100%, максимальное время возврата которое было замечено в таких случаях около 30 дней. Ну могёшь в службу поддержки обратиться Епея, хотя мне почему-то кажеться что быстрее они деньги не вернут.

 pickuper
xp-ViT: весь пост прочитал?

 ePayService
В подобных ситуациях стандартная процедура возврата средств на карту занимает 45 дней. За это время банк обещает разобраться в проблемной транзакции без каких-либо диспут форм в общем порядке.

Решения в данном случае всего два:
1) Подать диспут форм досрочно, чтобы банк разобрался с проблемой вне очереди. За срочное "расследование" банк берет 35 USD.
2) Ждать 45 дней. Если после этого периода средства не вернулись на карту, подача диспут форм в банк для клиента осуществляется бесплатно.

Всегда при работе с банкоматом нужно запрашивать чек. Если транза прошла успешно, чек можно выкинуть, если возникли какие-либо проблемы – он пригодится при разбирательствах.

 pickuper
Pike: Спасибо, ситуация прояснилась!
От саппорта я понял, что диспут форму надо полючбому будет делать и стоит она $35... А то получалась не красивая ситуация... Еще смутило, что статус снятия уже не pending - по другим картам бывали случаи, но сумма в заблокированных висела...

Деньги теперь нужны не срочно, они вчера срочно нужны были Буду ждать.

Чеки - да, всегда с чеком снимаю. Хорошо, что печатаются!