Новая тема   Ответить

 Xpress
Счет заблокировался за неактивность. Причем счет с деньгами был
С поддержкой связаться не могу - лайвчат мне не показывается без аккаунта (или там нет никого постоянно?)
Письмо в саппорт отправить не могу - в форме без входа в вашу систему - при выборе темы сообщения выдает ошибку и никак не отправить ни с гугла хрома, ни с оперы
Почты саппорта у вас найти нигде не могу

И ЕЩЕ

Никакого предупреждения о просрочке аккаунта не пришло, вместо этого ваша система писала, что мол я ввел неправильно цифры при логине и что это просрочка аккаунта, я узнаю с какого то левого форума по гуглу, у меня показывало лишь сообщение - wrong digits - это что такая продвинутая система безопасности новая?



Так выглядит возможность отправления письма в саппорт для незалогинившегося юзера.

 payoneer_rep
Xpress: Зайти в чат может любой человек, в том числе и пользователь без доступа к аккаунту: [url=https://payoneer.custhelp.com/app/login_form/redirect/chat/chat_launch ]здесь [/url] нужно выбрать Do Not Have a Payoneer Account or Unable to Log in? (экран справа) и нажать Continue.
Для отправки тикета в саппорт также не обязательно логиниться в аккаунт. Если у вас не получается отправить запрос в техподдержу, отправьте, пожалуйста, письмо на community at payoneer.com мы передадим ваш запрос в поддержку.

 Xpress
По вашей ссылке в чат зайти не могу. После клика на Do not have. Вот что выдает:



Пожалуй, напишу на мейл

Зачем вы блокируете аккаунт за неактивность, на который с партнерок идут деньги? Как будто неактивность это какое то нарушение правил

UPD: о, тикет через ваш сайт заработал теперь

 GYSP
Xpress писал:
Херня какая-то у них с этой "неактивностью", я тоже свой акк юзаю крайне редко, но с партнерок туда копейки раз в 1-2 месяца капают, поэтому заинтересовался темой и вот что нашел:

В ФАКе, ссылка на который есть в акке:

What happens to my card if I don't use it?

Your card may be temporarily disabled after an extended period of inactivity. It may be re-enabled at any time via your Online Account, or by contacting our customer support department.

Охуенно подробно и конкретно. Если длительный период не юзаешь, то заблочим. Сколько "длительный период" составляет в днях/месяцах и что означает "не юзаешь" не уточняется.

Поискал по "inactivity" здесь https://payoneer.custhelp.com/

Will my account close if I do not use it for an extended period of time?

If you have not been active in receiving funds for several months and your account balance is zero, your Payoneer Account may be temporarily suspended due to an extended period of inactivity.

Чуть лучше. Говорят про "несколько месяцев не получения бабла", но и "если баланс ноль".

А у тебя и деньги идут, и баланс не ноль, а акк заблочили

В общем, вопрос официальному представителю Payoneer - так какое все-таки точное правило у вас для блокировки акков за неактивность?!

 Skyworker
Xpress писал: Как давно получал платежи? Представитель Payoneer обнародуйте условия блокировки аккаунта за неактивность, для меня это вообще новость. На вашем сайте как-то тяжело стало информацию искать и русский язык куда-то делся.

 payoneer_rep
Xpress: по вашему скриншоту и описанию непонятно о каком аккаунте и какой блокировке идет речь, поэтому необходимо обратиться в техподдержку любым из указанных способов.

GYSP: , Skyworker: блокировка аккаунта и блокировка активированной карты - это разные вещи. Действительно, если в течение 2-3 месяцев по карте нет никакой активности (включая поступление или расход средств), карта будет деактивирована для безопасности пользователя. Ре-активировать ее можно одним кликом в "Моем аккаунте" или с помощью техподдержки, также карта будет ре-активирована автоматически при поступлении средств (от партнера, через US или EUR Payment Service).
Блокировка самого аккаунта возможна если, если любая активность отсутствует годами и партнеры, выпустившие карты, больше не сотрудничают с нами. В этом случае для разблокировки нужно обратиться в техподдержку.
Вы также всегда можете воспользоваться базой ответов техподдержки на русском языке

 Paul-T
Пожалуйста, решите мой вопрос со сменой банковских деталей (старый банк надо поменять на новый).
Это невыносимо, около месяца я не могу поменять реквизиты. Суппорт то молчит, то исчезает.
Номер запроса: LTK1216103214646X

 Paul-T
Спасибо payoneer_rep за быстрое решение)

 Xpress
Лайв чата где то около часа ждал в их рабочее время, на почту письмо от саппорта так и не дошло по тикету.
В общем, payoneer решил меня еще на месяц опрокинуть и заставить ждать карту для того, чтобы я мог просто зайти в свой аккаунт, который он сам же заблокировал по своей прихоти, хотя на акке были деньги и поступления.

 payoneer_rep
Paul-T: рады слышать, что вопрос решен, и приносим извинения за долгое время ожидания.

 payoneer_rep
Xpress: о каком номере тикета идет речь?

 Kamaview
payoneer_rep: Написал о ситуации в ЛС.

 Grand_spb
Добрый день!

мне необходимо снять со своего аккаунта в Payoneer порядка 2 млн. рублей (42000$) - я правильно понимаю, что за день я могу снять не более 5000 долл. в рублевом эквиваленте?

И еще вопрос - возможна ли ситуация, что какой-либо банкомат задерживает мою карту Payoneer, если я делаю несколько транзакций? Не залочит ли карту система Payoneer?

 P.S.
payoneer_rep писал:
А если такую карту по запаре засунуть в банкомат ( зная что там лежало 3 месяца назад пару сотен баксов, но не зная что она деактивирована) , ее не захавает ?

 P.S.
Grand_spb: гугл первое что выдал http://community.payoneer.com/discussion/2196/limity
В банкомате 2500 + 2500 через терминал оплатить.
Итого 17 дней тебе бегать к банкомату

 Skyworker
Grand_spb писал: У тебя на Payoneer карте уже что ли деньги лежат? Такие большие суммы лучше долго на карточных счетах не держать. Как вариант можно на Paxum сменять и часть через него вывести, а часть через сервис, который у меня в подписи, так гораздо быстрее будет

 GYSP
Grand_spb писал:
Мсье имеет стальные яйца

После историй с фетом и епассом больше нескольких сотен баксов на текущие нужды в подобных онлайн платежках не держу

 payoneer_rep
Grand_spb: добрый день, в сутки можно снять до $2500 наличных или сделать до 10 транзакций через банкомат. Карта не заблокируется после этого, однако за неудачные попытки снятия будет списана комиссия (указана в вашем аккаунте в разделе Help-->Pricing&Fees). Если вам нужно вывести крупную сумму, возможно вывод на счет в банке будет удобнее? Отправьте, пожалуйста, ЛС с данными - проверим, что можно сделать.

 payoneer_rep
P.S.: Нет, подобных проблем быть не должно. Однако, для того, чтобы расплатиться/снять наличные необходимо будет реактивировать карту через My Account.

 Grand_spb
Текст этого сообщения доступен только зарегистрированным пользователям.

 livejinc
Здравствуйте. Подскажите как мне сделать перевод с карты Payoneer на карту местного украинского банка. Или как включить эту возможность, в личном кабинете нашел только перевод pay2pay(перевод денег между картами Payoneer). Через банкомат неудобно, т.к. нужно сделать несколько операций, а с payoneer'овскими процентами, теряю много денег.

 payoneer_rep
livejinc: будьте добры мейл, на который зарегистрирован аккаунт в ЛС - проверим, что можно сделать.

 livejinc
payoneer_rep писал:
Написал в личные сообщения.

 Soul
payoneer_rep: Что-то апрув акка очень долго. Не подскажите, как можно ускорить? Больше месяца уже прошло

 payoneer_rep
Soul: будьте добры мейл в личку.