Новая тема   Ответить

 Venril
Pike писал:

Да ну? Паксум выслал мне новую карту ещё за месяц до экспирации предыдущей (11/2012). Также на балансе в тот момент не было денег - мне выставили минус и всё. Так делали все компании, которыми я пользовался за последние 6 лет - только ваша исключение.

Я итак перевёл всё что мог на Паксум кроме чеков - потому что тарифы у вас конские. Плюс этот бред: когда нужно держать $6 на счету каждый месяц - иначе штраф. Почему сразу нельзя снять плату за год? Наверное потому что куда лучше сдирать штрафы с клиентов.

Yank писал:
Я точно так же попал по наивности, думал сами продлевают и высылают - не нужна мне их карта теперь.

 ePayService

 Mr. Miller
А это нормально что на тикет ответ уже второй день ответа нет?
В расписании тех поддержки указано что на выходных она работает. Так работайте, финансовый сервис который 2 дня на тикет отвечает - это жесть, ребята.

 ePayService
Mr. Miller: в выходные дни работает только поддержка по live chat , поддержка через тикеты осуществляется в рабочие дни.

 ePayService
Добавили информацию о работе пункта приема и обработки корреспонденции в Киеве. Теперь при желании пользователи из Украины могут отправлять чеки на адрес украинского офиса – это значительно экономит время и деньги на пересылке чеков к нам.

 bubo
Два вопроса.

1. У вас вообще какая-то информация о состоянии перевыпускаемой карты проходит до клиента? А то я заказал ее перевыпуск еще 22 декабря. Сначала делали перевод паспорта, ладно, я понимаю, потом новый год, это тоже понятно. Но вот дальше? Пытался узнать неделю назад у саппорта, попросил указать хотя бы примерные сроки, так мне ответили
Цитата:
на какой стадии производства, когда ожидаете поступления, когда будет отправлена? Совершенно туманно все.
Ладно, я уже смирился с тем что не получу ее к началу февраля (сам виноват, нужно было минимум за 2 месяца активировать перевыпуск), но хотелось бы сроков хоть каких-нибудь...
кстати, кто-нибудь получал уже карту перевыпущенную? Сколько времени шла?

2. вопрос по возврату средств. как происходит возврат средств на карту, которая уже expired? Вот у меня тут походу по одному платежу намечается возврат, но произойдет это уже все в феврале, а карта только по январь работает. Куда деньги упадут? на новую карту, или мне на счет?

 ePayService
bubo: если карта заказана курьерской почтой - сразу после отправления через тикеты сообщают трекинг. О промежуточных этапах изготовления и доставки карты в офис мы не уведомляем. По вопросу 2 нужно создавать в тикет, т.к. этот вопрос решается через банк.

 sydoow
bubo писал:
Такая же история. Писал 14 декабря, 2 января из штатов отправили. Знал бы что так долго будут делать карту, заказал бы курьерскую доставку

Вообще по нормальному сами бы должны заранее предупреждать о экспаере карты, предлагать новую выпустить и сообщать клиентам сроки выпуска и доставки (курьерской и обычной).
Я конечно понимаю что это всё наверно где то написано в термсах, но было бы лучше если бы вы заранее оповещали клиентов.

 ePayService
sydoow: в декабре все сроки скорректировались из-за праздникв. За сроки доставки мы не можем отвечать, т.к. это зависит от почтовых и курьерских служб. В обычные время сроки доставки укладывались в рамки: от 1 месяца для обычной почты, 1 - 1.5 недели для курьерской. Уведомления об экспаере и вариантах доставки рассылается по электронной почте на регистрационные емейлы.

 Vslav
bubo писал:

Заказывал в конце Ноября кстати и смска приходила что карте скоро кирдык, 12 декабря отправили судя по штампу, 3 января пришла, всё пучком, если не щелкать таблом.
Фотку старой карты попросили при актив. новой, через неделю мелочь что оставалась на старой карте упала на новую.

 moder
вопрос к тем, кто получал карту курьером: звонит ли он вначале, чтобы договориться о встрече и может ли кто-то другой забрать карту(или же паспорт не просят предъявить), потому что я еще продолжительное время буду находиться в больнице, а карта должна скоро придти.

 bubo
Pike писал:

А если не курьерской? Сообщают когда выслали?

 ePayService
bubo: на данный момент только по индивидуальному запросу пользователя через тикет или непосредственно при общении с саппортом в лайвчате.

 color
а чего это карты стали сроком на 1 год всего?
Раньше на 2 года были хоть...

 ePayService
color: карты выпускаются на 2 года, как и раньше. Если у тебя иначе, напиши плиз в тикет.

 color
да, до января 2014 прислали... тикет отписал

 moder
moder писал:
не игнорируйте мой вопрос

 Vslav
Курьером каким?, ЕМС?, эти звонят, но не всегда, один раз закатил в 7.30 утра в выходной и долго трезвонил в домофон, бля чуть не убил. Курьерских компаний что блох на помойнике, работают как хотят, все зависит где живешь, может на выселках и до ближайшего ЕМС 500 верст. Паспорт тоже не всегда спрашивают, их адресат волнует а не прописка.

 color
получал через EMS.... EMS мне всегда звонят, много через них получаю... но думаю от конкретного курьера тоже зависит...

 color
по срокам кстати все отлично получилось - карта в январе кончается, в декабре пришло напоминание, заказал перевыпуск, 11 января выслали, сегодня получил.
Только вот новая карта на 1 год оказалась )

 bubo
Епейсервис освоил машину времени - не иначе
Сегодня обнаружил в своем ящике письмо с карточкой. Пришла сюда 30 января, выслана 11 января. Самое смешное, что еще 25 января на мой вопрос саппорт ответил, что карточка в процессе производства и вот-вот будет выслана.
А самое несмешное, что она тоже как и у color на 1 год.
Судя по всему где-то у вас там сбой. Одна часть конторы делает долго и со вкусом нормальную карту, а другая быстренько высылает карту на год, шоб не обидно было

 DeniF
У кого баг со сроком карты, напишите тикеты с этой проблемой, пожалуйста.

 color
23 января писал в тикете 31728 про это - ответили что сегодня свяжутся с банком и уточнят, и тишина... тикет закрыли уже (

 color
И перевыпуск по сроку кстати действительно 25$ стоит?
А то смотрю новые карты вроде бесплатно на сайте указано...
да и ежемесячная плата за обслуживание и так же у них есть...

 DeniF
color писал:

Тикеты закрываются автоматически, если в течении 5 дней нет новых сообщений.

Что касается бага срока действия карты на 1 год. Этот баг выявлен у нескольких человек.
Сейчас не вижу смысла переделывать карту на 2 года. Через год, тем, кому карта пришла с багом, перевыпуск будет бесплатным как обычно на 2 года.