Новая тема   Ответить

 DeniF
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО НЕДОШЕДШИМ КАРТАМ EPAYSERVICE MASTERCARD ИЗ ПЕРВОЙ ПАРТИИ.

У нас есть некоторые подозрения, которые сейчас мы проверяем, что с первой партией накосячил процессниг. А именно:
Клиенты разделены на три категории, если можно так выразиться:

1. Имя, Фамилия и адрес полностью соответствуют тем, что мы им выслали. Соответственно, на конвертах всё должно быть правильно.
2. Имя правильное, а Фамилия и адрес не соответствуют тем данным, что мы им выслали. Соответственно, на конвертах могла быть ошибка.
3. Имя и Фамилия правильные, но адрес "обрезан" из-за его длины (при регистрации нас не предупреждали, что длина адресного поля ограничена). Поэтому у некоторых адрес правильный, например, Popova street d.15 kv.17, а на конверте указано Popova street d.15 kv.1 (Это лишь пример, но смысл я думаю понятен)

Вчера, сегодня и завтра будем проверять вручную все адреса и решать вопросы с процессингом (чтобы они со своей стороны посмотрели как у них отображается и что было написано на конвертах, если такая информация у них сохраняется где-то).

Тем, у кого адреса "обрезаны" карты будут перевыпускаться и высылаться напрямую от процессинга. Тем, у кого имя правильно, а фамилия и адрес не соответствуют тем данным, что мы им выслали, будем связываться с клиентами, так как у нас есть информация, что некоторые клиенты всё таки получили карты с правильными данными.

Повторю, что это только с первой партией карт такая неразбериха. Мы уже проверили всю вторую партию карт и она полностью соответствует тем файлам, которые мы выслали для регистрации карт.

Завтра вечером или послезавтра я сообщу о результатах проверки и дальнейших действиях.

 FashionPoint
Мне пришла 3-го января обычной почтой, адрес и фио были напечатаны верно, без обрезаний

 Diablo
чет я не пойму ,
на ваш ведь адрес карты от процессинга пришли? и вы с офиса в Питере рассылали , райт? или там уже каждая карта была в своем готовом конверте и вы их просто переотправили с санкт-петербурга по всему миру?

 pickuper
Посмотрел на своем конверте - 3х цифр квартиры нет. Хорошо, что в офисе забирал.

 ePayService
Diablo II: В питерский офис карты пришли уже с напечатанными адресами.

 uncle Misha
DeniF писал: Это не просто пример, это просто ЗАСАДА!!!
Согласно этому примеру, моя карта может оказаться не в моей 33кв. а в почтовом ящике квартиры № 3, моего дома?
И мои любопытные соседи будут рассказывать всему дому что мне банковские карты из штатов присылают?
ЭТО ЛИШЬ ПРИМЕР, НО СМЫСЛ Я ДУМАЮ ПОНЯТЕН!!!

 Ginnie
uncle Misha писал:
Вот это реально засада! Я сейчас как раз об этом подумала. А там, небось, еще и инструкция, что делать, чтобы ее активировать. Класс... А нельзя было сразу проверить, когда карты пришли в офис в Питере? Это же всё-таки не поздравительные открытки

 Rams
всё чудней и чудней

 DeniF
uncle Misha писал:

Ну если вы так шифруетесь, то мало кто (или вообще никто) в доме не знает вашего имени, а тем более фамилии. Поэтому карта, пришедшая в кв 3 никому будет не интересна и никто не будет знать, что она реально от кв 33, так как кроме имени и фамилии никакого другого идентификатора нет. Ну а если весь дом знает как вас зовут, то вы не сильно шифруетесь, и вам должно быть все равно, узнает ли кто-то об этом или нет.

 Ginnie
DeniF: это просто смешно уже. При чем тут шифруетесь-не шифруетесь. Мы же не на явочных квартирах живем и в Штирлица не играем. Ясное дело, что жители дома знают и фамилию-имя, и квартиру. Но при этом им абсолютно не нужно знать, что я получаю кредитные карты по почте.
Вообще, не вижу логики: почему дом не должен знать, как меня зовут? Или, как только связались с платежными системами, надо было место жительства менять, на случай косяка? Так с другими косяков не возникало. Все или в ящик бросали, или курьером, или заказным присылали без проблем (причем, и курьер, и заказное было за счет системы).

 Stek
В "квартире опечатке" может вполне жить школьник, внук и прочая мелочь, вполне знакомая с интернетом. Выяснить в инете что это за карта, откуда и какой контенгент ей пользуется - проблем ему не составит. По крайней и гугл и яндекс с первых же страниц дают ссылку на мастер-х

А уж он будет в восторге рассказать родителям и знакомым, что их классный сосед с 33 квартиры занимается порно бизнесом и получает деньги из за границы

 DeniF
Ginnie писал:

Мы все крепки задним умом. Никто и предположить не мог, что в адресе может быть проблема, поэтому никто и не проверял их. За всю богатую историю своей работы, я не знаю такого примера, не только у себя, но и у сторонних любых сервисов, где вылезла бы такая проблема. Если знаете, напомните, пожалуйста. Поэтому никто такой проблемы со стороны адреса не ожидал.

 DeniF
Так я просто сказал на примере, что kv 1. Это могло быть и d.1 или d. 15 kv.

Сейчас поздно костры складывать. Дайте закончить проверку всех карт и далее решим всё.

 uncle Misha
DeniF писал: Естественно, почти весь дом знает как меня зовут, и конечно мне должно быть всё равно в чей почтовый ящик кинут МОЮ банковскую карту из АМЕРИКИ!.

Не стоит беспокоится, Ваше сорри принято.

Что же, остаётся ждать дальнейшего развития событий.

 Ginnie
DeniF писал:
Так вот как раз, чтобы и не вылезала такая проблема, обычно всё и проверяется перед рассылкой, тем более такой серьезной. У меня, например, на работе даже, когда приглашения рассылаются, то человек проверяет правильность адресов. Да и то случаются возвраты по причине выбытия адресата и т.д. В сязи с чем вопрос, если адреса были указаны неправильны, то часть карт должны была вернуться вам обратно. Вернулись?

 DeniF
Ginnie писал:

Пока, на сколько я знаю, возвратов не было, но на более, чем 50% карт, обратный адрес стоял американский, на оставшихся стоял адрес курьерской компании, которая отправляла все карты. Все адреса действующие и карты вернутся туда.

 project3
DeniF писал:

Хотел бы я ошибаться, но боюсь что:
1. отправленное из России по российским тарифам письмо ни в какие "американские адреса" возвращаться не будет. Странно вообще что ру-почта приняла к доставке письма с "обратными американскими адресами".
Если найдут виновного в этом почтовика - оторвут ему яйца и он будет крайне заинтересован "уничтожить улики"
2. "Васе" из курьерской тоже может быть проще и понятней закинуть возврат в мусорку - меньше мороки и лучше статистика Велкам ту раша

Последний раз редактировалось: project3 (04/01/11 в 23:33), всего редактировалось 1 раз

 DeniF
project3 писал:

Ошибаетесь. Будут. Нам подтвердили это и в курьерской компании и на главпочтампте. Безусловно, вы скажите, что нас обманули работники почты, что им проще было так сказать и т.д. Письменных ответов подписанных их кровью, полученной из раны, сделанной "копьём судьбы", мы не получали.

 uncle Misha
Цитата:
Задержки с выпуском, американские праздники, траблы на таможне, вздохнули, фотки показали, УРА!!!, разослали...
... и обратно в Америку.
Конкуренты наверное угорают.

DeniF: Откройте паксум направление, пожалуйста, как это с епасом было.
Ну не хочется опять на партнёрках адреса перебивать на другую контору, нормально же работаете в остальном, мне нравится, а карты потом приложатся.






Оффтопик: Погляди, письмо за мной Облетело шар земной. Мчалось по морю вдогонку, Понеслось на Амазонку. Вслед за мной его везли Поезда и корабли. По морям и горным склонам не Добрело оно ко мне...

 nikita2007
DeniF писал:
Вообще-то, нифига не смешно. Сначала все месяц ждали, пока всё списывалось на почту. Теперь, спустя целый месяц!, причина еще интересней. Как говорила Алиса из страны Чудес, "становится всё чудесатее и чудесатее".
Клиенты-то вообще своих карточек дождутся в обозримом будущем?

 project3
DeniF писал:

Хех, ну а зачем почту спрашивать, вы сами подумайте:
1. Если бы можно было из россии в америку по ru-внутренним тарифам письма через "мнимый возврат" дешево засылать - русские уже бы пол-америки завалили бы "нигерийскими письмами" и т.п. спамом.
2. Даже если вдруг русские почтовики наплюют на грубое нарушение своих же правил и вдруг повезут эти письма своим американским коллегам, как вы думаете америкосы отнесутся к просьбе "вернуть обратно" письма, которые через американскую почту никогда не оплачивались/отправлялись/проходили?

 Barkley
У меня слов нет!
Т.е. наконец дошло, что с картами накосячили. А страниц 30 в топики про анонс вашей программы, где пишут, что карты не пришли это так, ничего страшного. Вы спохватились только сейчас, хотя ситуация было понятна еще в 20-х числах. Или вы знали, но продолжали тупить и врать?
Где хотя бы извинения за эту историю?
И хотел бы сразу поднять вопрос о компенсации, хотя бы чисто символической, т.е. возвращении сумму взятой за карту или отправкой карт курьерской службой за ваш счет, если вы не умеете работать с почтой РФ.

 project3
Вот ради любопытства: "гениальная идея" не указывать обратным адресом свой питерский офис принадлежит случайно не тому же сотруднику, который предложил из Питера рассылать?

Если ответ "да" - вы не задумывались, что у вас е-койновский диверсант работает?
Просто собрать все из возможных "шишек" - это надо или паталогическими неудачниками быть, или это просто диверсия.
Смотрите, как бы у вас там скоро деньги не начали уходить по "случайно не нашей вине перепутанным счетам" ;)

 DeniF
Barkley писал:

Мы узнали это чисто случайно в ночь с 30 на 31 декабря, когда один из клиентов, получивший карту курьерской почтой, выслал нам фото не верно заполненного адреса ("обрезанный" адрес). Так что никто не "тупил" как вы выражаетесь.

Barkley писал:

Если ваша карта попадёт в разряд "обрезанных" адресов или "не правильного адреса", то мы эту карту перевыпустим за свой счёт.

Каких-либо других компенсаций не предусмотрено и тему на счёт "дополнительных" компенсаций считаю закрытой, так как на эти вопросы отвечать не буду.

 DeniF
nikita2007 писал:

А что делать? Паниковать? Резать вены? Паника она не для финансового сервиса. Если бы я был бы паникёром, мне не следовало бы работать в данном направлении. Да, возможно ошибка есть, да надо её исправлять.


nikita2007 писал:

Более подробную информацию я дам завтра вечером или послезавтра, когда закончим проверки всех карт.