Новая тема   Ответить

 HST
amhost.net: несколько дней назад стукнулся в аську вопрос про сервер обсудить, но оттуда лишь тишина. Аська 275... функционирует вообще?

 coder-code
а мне и отсрочку по оплате дают они если надо и сервер тьфу*3 работает отлично и на тикеты быстро отвечают.

хз что там у вас

 Erotix
Polunochnik писал:

grozny писал:

Ребята я просто поражаюсь, какой ужас ... Вы не платите , а вам отключают или вообще форматируют ... ужас та какой !!!!

slonic писал:

никому неотказываем,а гадать будет платить просрочивший клиент или небудет ... так мы не гадальный сервис.

 Erotix
HST писал:

тут где-то были топики какая ненадежная и глючная вещь эта аська... и еще на публичных аськах обычно куча спам фильтров. Стараемся отвечать и в ЛС, и в аськах, но люди обычно шлют лаконичные сообщение без урлов. Тут выше постом человек сокрушается, что его "рубанули без уведомления" ...хотя обычно предшествуют 3-4 тикета с попытками связаться в аське... потом выясняется или фильтр или аська старая-нерабочая... поэтому тикеты самое оно!!!

 3Sky
Еротикс, ну вот видишь, можно ж решить, при желании.

дай пиздюлей уже плиз своим админам, я когда переезжал, у нас с тобой был разговор, про настроеный дедик под сиджи.

и тут после 3х даунов, оказывается что апач валится, так как гниксы не стоят

это настроеный серв?

нахрен даже все компенсации, рабочий сервер бы, больше ничего не надо

ну и вообще, удачи в развитии

 idk2045
Erotix писал:

ты мне тогда тоже так сказал - "обычно пишем тикеты"
тока тикетов не было, просто в аське один раз напомнили, да дело под новый год было, я как-то среагировал через пару недель только, а сервак уже чистый

я не говорю что это системная проблема.
скорей всего как обычно зависит от конкретного человека который на месте. кто-то тикет увидит и быстро разрулит, кто-то будет тупить. кто-то 10 раз напомнит про сервак, кто-то рубанет.

но пока есть косяки надо муштровать персонал, это явно. просто в качестве сравнения я у АХа серваки держал несколько лет, там таких проблем в принципе не было никогда. а после отключения сервера помню еще месяц можно было спокойно по фтпшке по нему гулять

я не жалуюсь, это просто пожелание.
в конце концов когда надо было бюджетное решение всегда в амхост стучался и в целом всем доволен.

Последний раз редактировалось: idk2045 (11/12/10 в 00:34), всего редактировалось 1 раз

 Erotix
3Sky писал:

при желании с обеих сторон

давно опробированая схема: тикет + ко мне за ускорителем

всегда работает!!! многими проверено. Именно в твоем случае нехватило моих "ускорительных пилюлей".


Раздаю пинки и тумаки очень эффективно. Но ведь глупо гнать на сервис, за неоплаченую услугу... и еще сетовать, что отключают по не оплате... на фоне этого рассуждать про наши финансы и кризис.

Последний раз редактировалось: Erotix (11/12/10 в 00:38), всего редактировалось 1 раз

 Erotix
grozny писал:

то есть мы отключили и ты это обнаружил через две недели?




grozny писал:

если мы станем как АХ, то наверно и цены должны стать как у них?

 idk2045
Erotix писал:
да не хочу ворошить эту тему, уже плохо помню, давно это было. у вас насколько я помню сперва доступ в шел / фтп отключается, сайты-то работают. вот наверное когда сайты перестали работать то и обнаружил.

Erotix писал:
я там дописал уже в свой пост
Цитата:

 Erotix
Работаем, усиливаем команду админов, наворачиваем мониторинг и т.д.

 Polunochnik
Цитата:

Цитата:

А вторую часть поста намеренно проигнорировал? Сервер проплатили в полночь, было сказано что щас включим, а включили сервер в 9 утра помоему. Вот все это время 2 немаленьких сайта стояли без тумб... ужас та какой !!!

 Gabber
amhost.net писал:

- ВАШЕМУ админу который был онлайн. Было сообщено какой сервер и насколько критичная проблема.

- Судя по графикам, даун был примерно 14ч. При этом вы ни как на него не отреагировали! т.е. ни какого мониторинга у вас нету вообще! При том что это не мой косяк или моего админа, а проблема аппаратная, сдох хард, об это в 2ч. ночи было сообщено вашим сотрудникам. Так же хочу сказать что ваш тел. не рабочий, там только сообщение перезвоните позже, нахрена он вообще нужен?

 _s_[sov]

 gleoz
взял у них виртуал в октябре за 9 баксв) 2 месяц без оплаты работал нормально) вот сегодня вспомнил и оплатил

 aids
Новая фича в тикетах вчера появилась:
Цитата:
О, всегда думал, что из девушек только iriwka, оказывается их там много. Или это маркетинговый ход)

Поддержка за такую цену сносная.
Единственное про новые сервера молчат, 3 недели уже скоро как новый сервер заказан и оплачен. Хоть бы отписывались так то и так, вообще непонятно выдают/не выдают, самое ужасное для клиента подвешенное состояние. А то пишут делайте заказы, а серверов нет, только еще больше проблему раздувают.

 Erotix
Gabber писал:


Это Вам так видится все просто...

1) Вы согласились с правилами нашего сервиса, а согласно правил все вопросы через тикеты.

2) Вы знали, что мы реселеры и знаете кого реселим... и еще знаете, что мы не производители винтов и прочего оборудования.

3) В Вашем случае мы обязались помогать по вопросам связаными с ДЦ, что и выполнили. И вопрос решился в течении 4 часов с момента открытия тикета.

Вопросы к Вам:

1) почему Вы упорно не хотели открывать тикет(невыполняли наши правила)?

2) почему претензии к поддержке если сервер изначально был заказан без поддержки?

3) как назвать клиента, который игнорированием правил затянул решение своего вопроса?



aids писал:


1) у нас пока 4 девушки, позже для клиентов появится возможно выбрать из них своего "личного менеджера", одновременно усиливаем админский состав. Предполагаю такие меры добавят комфорта клиентам.Надеюсь это уберет проблемы с : "меня никто непредупреждал", "неможем найти клиента" и т.д.


2) по задержкам поставок для 100тб UK, каждый день теребим ДЦ. По состоянию на вчера есть инфа про получение комплектующих. Наши заказы продвинуты как первочередные. В понедельник ждем движение.

 Sergeyka
aids: этой фичи 100 лет в обед

Не гоните на АМХОСт, нормальный хостер за свои деньги.

Сапорт только тикеты, по аськам нехуй стучать, мессаджы теряются в аськах часто.

За 4 года юзанья ни разу проблем небыло чтобы сапорт кидал, и такая же беда как у тебя Gabber: была, но не обламывали аськи а создавали тикет.

Ты своему админу объясни лучше как решать проблему если сервак упал

 Silvio Manuel
d

Последний раз редактировалось: Silvio Manuel (08/05/15 в 14:09), всего редактировалось 1 раз

 Gabber
Erotix писал:

Потому как все ваши сотрудники, включая Вас читают тикеты через сточку либо вообще не читают!

В самом тиките все написано, можно было уже и прочитать перед тем как тут демагогию устраивать.

Тикет открыл ваш сотрудник zsa, который и выложил сообщение которое было получено от моего админа, только не в 2ч. ночи, а как вы уже заметили 9ч.40мин по мск. Почему ни я? Так в тиките и про это написано.

По вашему без поддержки значит вам похуй на дауны сервера вообще? Я уже и так понимаю что у вас простого мониторинга/пинга на даун вообще нету.
Я же не скрипты просил установить, мне просто нужно 24/7 technical support который указан у вас на сайте, а не ответ через 7ч. дауна. Так же почему не работает ваш тел?

 Silvio Manuel
d

Последний раз редактировалось: Silvio Manuel (08/05/15 в 14:09), всего редактировалось 1 раз

 Silvio Manuel
d

Последний раз редактировалось: Silvio Manuel (08/05/15 в 14:09), всего редактировалось 1 раз

 Erotix
Gabber писал:

почему не Вы открыли тикет... Вы решили манипулировать на том что наш сотрудник пошел Вам на встречу ?

Все прочитано хорошо все строчки и между строчек...

Почему Вы своему админу неоставили доступы? И при этом ищете раздолбаев?

Я смотрю у Вас с адекватностью тяжело. Телефон увидели а : "С 9:00 до 16:00 MSK кроме сб. и вс." не осилили прочесть?

Последний раз редактировалось: Erotix (11/12/10 в 13:22), всего редактировалось 1 раз

 Erotix
Silvio Manuel писал:

Выставляется степень срочности. Бывает решение зависит не от нас, тогда в в заголовке тикета появляется упоминание об этом.

 Erotix
Silvio Manuel писал:

Есть такое, и как правильно замечено надо запросить поставить и настроить. Но это надо же тикет открыть, а для ТС'а это нереально.

 Geniy


Последний раз редактировалось: Geniy (24/04/15 в 00:31), всего редактировалось 1 раз