Новая тема   Ответить

 Axel-B
Ну что-ж продолжим:
Erotix писал:
Когда правила хостинга могут быть истолкованы двояко. И когда они дописываются во время конфликта это не нормально(скрины были в первом посте). А сколько мне писать и как не Ваше дело.

morex писал:
Так никто и неспорит, нормальный хост. За такие-то деньги можно наверно и потерпеть, когда сервер падает ( например сгорел хард: клиент замечает что сервер у него неотвечает и пишет тикет, далее админ амхоста получит его, потом свяжется с админом в датацентре, те поидут посмотрят что-там с железом не так, найдут подходящий хард (скорее всего который уже не один год отпахал), поменяют).

 Gabber
Считаю топик можно закрыть.

Для себя я сделал вывод уже, переехал к другому хостеру по цене кстати не выше, но с нормальным отношением и рабочем телефоном (чтобы все решать оперативно) и самое главное со всеми новыми железками БЕЗ какого либо б/у железа.

Последний раз редактировалось: Gabber (15/02/11 в 14:12), всего редактировалось 1 раз

 Gabber
+1 Axel-B

Все так и есть! Причем так и засунули старый хард на замену тому который умер. В итоге я получил сервер который ели дышит вообще. Но для них это ни претензия Я щас от него уже отказался и переехал.
Но хочу сказать что это древние дерьмо так же потом кому то впарят типа с 100Т трафика ага, хрен там на этом древнем железе можно столько прокачать.

 Erotix
Цитата:

счастье вам да любовь...

 Sergfoto
Внесу свои 5 коп за AMHost. Брал дедик у них и за 2 года чтобы категорично напрягли чем либо- не было. Помогали активно по администрированию и денег даже предлагал за помощь-не бралиПо части отсрочек уже говорили , что актуально бывало очень. Потому плюс за них и неипет.

 pornblogger
держу там сервера, в разных ДЦ, оперативно всё решают.
едиственные задержки бывают с сетапом новых серверов - потом полёт нормальный, быстрая реакция в тикетах, помогают во всех настройках и просьбах

 rexes
особенно забавляли меня игры "аська-тикет-тикет-аська"
пытаешься по аське оперативно решить проблему - направляют в тикет, пишешь в тикет, мол быстрее - направляют в аську (неуклюже создают видимость работы и адекватного саппорта)...
итог - простой уход от этого хостера...

Big Voo писал:

самое правильное определение

п.с. Желаю пересмотрения внутренней политики этой компании (если можно так сказать) и полного выздоровления. Ведь каких-то несколько лет назад вы были почти лучшие

 awa
Соглашусь, новшество в виде "о процессе решения тикета узнайте в аське" смутило. Вряд ли из-за этого стоит уходить от хостера, но вот это звено iriwka по-моему бесполезно.

 orvas
Да нормально там всё решают, оперативно. Я в этом топике, в начале работы с ними, тоже чем то недоволен был. Сейчас полгода, полёт нормальный. А про аську пишут, чтобы в курсе были, что вопрос решается. И о решении всё равно в тикете напишут.

 rexes
awa писал:

там процесс был намного сложнее и загадочнее, я описал лишь часть... по ходу проявилась абсолютная некомпетентность саппорта... )))

пс. да, звено iriwka там было в качестве комической разрядки

 Erotix
rexes, возможно Вы тот самый абузогенератор, который пытался компетентно объяснить, что размещение ссылок на краденый контент вполне легально и абузы на Ваши сайты безосновательные?

если нет, то приведите номера тикетов и возможно поспособствуете : "пересмотрения внутренней политики этой компании (если можно так сказать) и полного выздоровления".

 seanx
В общем тема такая:

Заказывал дедик у них. Постараюсь кратко описать что было:

Заказ проходил через почту как они просили (в аськах не отвечают), ответ я от sale-человека иногда ждал по полсуток, в итоге заказ был оформлен спустя 3-е суток при том что реально было всё сделать за десяток минут.
И это ещё не самая большая проблема, а проблема в том что этот продавец ХАМ полнейший, я бы даже сказал бы : чистое ХАМЛО. Ну да ладно, заказал-оплатил сразу, пообещали 2-го июня что "Сетап сервера в этом ДЦ - 1-3 рабочих дня."
Вчера отписал вопрос на мыло опять этому неприветливому сале-менеджеру:
На какой стадии мой заказ?
Прошли сутки, ни ответа ни привета.А от даты заказа прошло уже 6 дней, но видимо у них ещё не прошло 1-3 рабочих дня, не хотят работать господа.
Чисто конкретно разгильдяи и сервис у них чисто для мазохистов, но извините я не из них и значит нам не по пути. Буду счас нерадивому sale-менеджеру писать послание об анулировании заказа.
Гудбай амхост.

 amhost.net
Кто еще не знает на этом форуме, что основное средство общения с нами - это тикеты?!?! Вся эта ветка как раз об этом.

Вы писали, что Вы уже имеете сервер у нас, а значит Вы знаете правила.

На сайте в разделе контактов у нас явным образом указано:
Цитата:

Когда Вы обратились, вам было однозначно отвечено:
Цитата:
Вы проигнорировали инструкцию, как сделать так, чтобы Ваш заказ был обработан наилучшим и скорейшим образом, более того, проигнорировали предупреждение, что мы ничего не можем сделать по поводу заказа до того, как он будет оформлен соответствующим образом.
Что Вам помешало воспользоваться тикетами?

 Erotix
seanx писал:

кто просил? у нас заказ это прежде всего тикет, это все знают.

 seanx
Дорогие наши эротики и экзотики, вы видите перед собой человека который не знал что надо тикеты какие-то создавать у вас а прочитал что:
sales@amhost.net - Вопросы продаж
туда я и писал. В такой великой компании где отдел продаж нисходит к клиенту раз в полсуток с ответом то я очень извиняюсь что вообще потревожил вас.
Если у вас важным средством общения с клиентом являются тикеты то почему вы его не создали зная мой аккаунт? Создали бы тикет и скинули бы мне линк на него. В чём трудности? В трудном детстве?
Не забудьте в правила добавить что лавное ваше правило это клиент всегда неправ - это правило касаемо вас я точно выучил уже.

 Erotix
seanx писал:


страница где Вы нашли: Цитата:

Начинается с обращения:


Цитата: .

неужели это сложно?

seanx писал:

Примерно то же самое и спросил у человека ведщего с Вами переписку. Тут определенно есть упущения обеих сторон. Сложно представить, что аккаунт от которого создано и решено 95 тикетов, не знает наших правил. Почему нас не оповестили про смену владельца аккаунта? Почему новый владелец не счел нужным прочитать наши правила?

 Ashton
Erotix писал:
баян тотже что был и со мной, нах таких .... вы жопу

 seanx
Слушайте, вы чё реально эту демагогию разводите не чувствуюя своей вины.7
Мне пох где и как я заказал продукт, ваше желание его продать может принято вплоть до телефонного звонка. Если вам пох клиенты то так и отпишите в соих правилах.
Наверное те претензии что после принятия заказа по мылу вы обещали сетап 1-3 рабочих дня а прошла неделя?
Ну чисто разгильдяи. Принесли бы извинения то может и было всё логично, всякое бывает в этой жизни, но взять бабос за заказ, пообещать сетап 1-3 дня по мылу, потом чисто забить и не отвечать на запросы на тоже мыло более 2-х суток, это поверьте вам не в плюс и счас вы ещё пытаетесь оправдываться. Вы попросили 2-го июня оплатить за сервак? Я оплатил?


Слушай, ты чё серьёзно всё о том что написал выше? Реально по мылу был принят заказ?
Принят или нет? Я за него оплатил или нет? На два вопроса твёрдые два раза ДА.
Всё остальное от лукавого и от вашего покуизма.Вы проепали и сроки и ответы на мои запросы на мыло о ходе продвижения заказа. Какое к вам может быть уважение после всего этого ?

 Erotix
seanx,
Вам отправлено письмо, с просьбой открыть тикет с указанием реквизитов для возврата средств. Пока тишина, откройте пожалуйста тикет.

Человек с которым Вы имели переписку будет наказан и отстранен, за то что не проследил судьбу диалога. За его действия вся команда приносит извинения, он нам еще должен объяснить, как у него получилось не поставить никого из команды в известность и забить на вопрос(Ваш логин в мемберке знал только он). Заказ так и не был оформлен, средства через мерчант были зачислены на баланс, так они там и есть. Это объясняет почему никто из остальных сотрудников не знал о заказе. Логи общений другими средствами связи должны копироваться в тикет, об этом знает и вспоминаемая в топике "iriwka", так мы видим развитие вопроса. В том, что произошло есть конечно мой недосмотр, подумаю как обезопаситься на будущее.

to ALL:
Если клиент по каким-то причинам игнорирует тикеты - это его право и ему следует выбрать сервис удовлятворяющий его в этом вопросе. Мы же видим тикеты как наиболее удобный способ поддержки. В тикете фиксируется время обращения и видны все действия каждого, что в значительной мере помогает избежать многих недоразумений. Тикет виден всем(а у нас 12 сотрудников), а по телефону\мылу\аське Вы общаетесь с одним, который как в этом случае может бросить тень на весь коллектив.

 Erotix
seanx,

я Вам открыл тикет:
Цитата:
о чем должно было уведомление на емейл, указанный в профайле...


и на всякий случай попробовал связаться по аське указанной в Вашем профайле(она совпадает с аськой из профайла на форуме):
Цитата:

Раз ни один способ не помогает, решил обратиться через этот форум. Не сочтите за навязчивость и ответьте пожалуйста:

1) Вы читали и соглашались с правилами нашего сервиса?
2) Вы хотите продолжать пользоваться нашим сервисом и игнорировать наши правила?

 seanx
Erotix писал:

Спасибо за то что поворачиваетесь лицом к клиентам своим, этот момент радует и надеюсь это пойдёт всем только на пользу.
В письме вам я отписал что тот сервер что был у вас ранее арендованный мной до заказа нового если не причиняет вам расстройств и неудобств то я готов продлевать и деньги которые висят сейчас на балансе пусть идут на его оплату. В этом же письме я пояснил причину того что не буду создавать никакие топики из-за 350$ если вы не против того чтоб они шли в погашение аренды предыдущего сервера.
По правилам я всегда согласен с ними иначе это по договору оферты исключает возможность взаимовыгодного сотрудничества на корню.Если же вы на какие-то конкретные правила намекаете то скажите прямо,чего юлить?
Сообщения по асе от вас ,к сожалению, простите, но не получал, тут наверное я не виноват, но всё равно сорри меня. Что ещё сказать? Не спорю, по первому серверу претензий нет, но если были претензии по заказу нового сервака, то почему я должен был проглотить реально игнорирование меня и хамство со стороны вашего сотрудника? Естесственно я высказал то что испытал, поэтому надеюсь что без обид. Удачи в бизе и очень надеюсь что буду слышать о вас только положительные отзывы и если это будет так то и сам примкну к рядам ваших почитателей.

 DMV_
не клиент AMHost - просто 2 копейки добавить
реально заебали тикеты
везде!
я понимаю что это удобно компании но ни хера не удобно для клиентов

 pexli
Прочитал все с начало до конца.
Ребят тут вроде взрослъе мужики, а не детсад.
Въй что никода серваки в забугорнъх хостингах не брали?
Хде въй там видели сапорт в асях?Нету такого.Все решается тикетами.

 pornblogger
DMV_ писал:

ну не знаю, у амхоста как раз тикеты очень удобные и оперативные.
мне проще ими пользоваться, чем искать кого-то конкретно в аське.

 Stek
DMV_ писал:
Очень странная точка зрения. Имхо наоборот, тикеты гораздо удобнее. Всегда можно посмотреть кто ответил, как быстро, в какой стадии твой вопрос.