Новая тема   Ответить

 Gabber
УЖАСНАЯ ПОДДЕРЖКА у AMHost-а!!! - Подумал я когда вышел в интернет 11-12-2010 в районе 12ч. дня, т.к. получил сообщение от своего админа: "Сервер лежит из-за ошибки винта, сапорт амхоста не отвечает".

Мой сервер перестал работать сегодня ночью 10-12-2010, мой админ это заметил и отписал в 2 ч. ночи, (по всем контактами на страничке контактов амхоста, ответил только AMHost-ZSA в 9ч. утра получил ответ в духе создайте тикет!)

КАКОЙ НАХУЙ ТИКЕТ, БЛЯ СЕРВЕР НЕ РАБОТАЕТ, у них в сапорде народ с включенной головой вообще есть? Подумал когда я узнал про это! Наверное эмоции ведь сервер лежит уже давно. А мой админ отписал какая именно причина с винтом и все подробно, в чем проблема им.

Первое что я подумал и решил сделать как только узнал про все, позвонить срочно на их тел, и поторопить побыстрее вывести сервер из дауна, у меня же там много сайтов, целый нетворк, я теряю трафик и деньги.
Было уже 12ч. дня, и на странице контактов указано что тел работает с 9ч. НО! там только автоответчик который просил перезвоните позже
Сразу же после этого я отписал им в тикет, что да сервер в дауне примите меры. Ведь именно только через тикет можно получить быструю реакцию, а чем указанно в их правилах.

В итоге через 2 с лишнем ч. после обращения в тикет сервер удалось поднять , с одим хардом, т.к. 2-ой просто сдох. Спасибо МОИМ админам которые активно помогали им.

В общем итоге сервер лежал 14ч. !!! Через пару дней поменяли и поставили 2-ой хард, 2-ой даун составил всего 3,5ч. т.к. ДЦ решил сменить его в другое время, назначенное мной. Об этом узнал как всегда мой админ сам, когда сервер уже был в дауне.

Ну а теперь главный итог!

Ни хочу ни кого отговаривать покупать там серверы или уходить оттуда, каждый это решает сам! Я ни в коем случае этого не хотел создавая данный топик, главная цель топика была чтобы мой сервер подняли и починили и сделали это мах. быстро, только и всего!


Мне не понравилось у amhost, что ни кто не смог ответить через контакты указанные на http://amhost.net/contacts/ в самом начале когда сервер слёг. Кстати да там сейчас действительно написано, чтобы обращались через тикеты. НО! Эта уже обновленная страница, возможно её обновили после этого инцедента, раньше она выглядела так:


т.е. ничего про то что обязательно надо обращаться через тикеты и только тогда вы получите быстрый ответ, нету! Я ни кого не обманываю любой может сам посмотреть старые кеши их страних в поисковиках.

Так же мне не понравилось, что возможно после моего инцидента на сайте уже изменились и правила:

Так они выглядели раньше, а сейчас уже дописано что обращениз через тикет! Но я к сожалению не получал ни каких уведомлений об изменении правил пользования хостинга. Ни по их хваленному тикету, ни по е-майлу, ни по аське.

Так же мне не понравилось, что ни кто включая их сейласа про сервера ни рассказывал подробно когда я покупал. Потому как информации на их сайте крайне мало и то многое обновилось после меня я так думаю А есть такие интересные факты, что железо в основном Б/У, что когда сдох 2-ой хард на сервере, на замену его мне поставили поставили винт у которого выработка 641 день 9 Power_On_Hours 0x0032 079 078 000 Old_age Always - 15394. На просьбу поменять на нормальный новый винт, я получил ответ "SMART не показывает ошибок и тест прошел, то такие диски ДЦ не меняет. Кол-во часов наработки не является аргументом для замены диска." Просто можно было бы и указать или хотя бы ссылку дать на полные правила ДЦ.

Последний раз редактировалось: Gabber (14/12/10 в 14:41), всего редактировалось 4 раз(а)

 3Sky
кроме как +1, добавить нечего, за прошлый месяц 2 раза ложился сервак, после, якобы настройки для сиджеев.

как второй раз упал, пишу - сделайте что-нибудь! в ответ получаю - ну давайте чтоль гникс поставим.

 bizz
а что вы хотите беря самые чиповые сервера? так везде

 Gabber
bizz писал:

Чтобы когда есть критическая проблема как даун сервера, её быстро решили.

 Rams
мдя с AH в этом отношении не сравнить
у меня трабла была на серве. траф просел, так мне в асю-скайп-смс и в конце позвонили на мобилу. я проверил потом, начали реагировать через 5 минут после падения трафа. а звонить начали ещё через 5 минут, когда остальные способы меня не подняли с постели

 Big Voo
какой то похуизм со стороны хостера

 goodlover
Меня уже со старта насторожил их сервис.
Потом манибек в несколько баксов делали несколько дней.
Слава Богу, до купленных там серверов не дошло.

 CrazyMen
Не первый топик уже создан в честь их саппорта. стоило бы хостеру хорошенько задуматься по этому поводу

 Keen
Справедливости ради хочу отметить,что пару лет назад отношение саппорта было более оперативное и более адекватное.
Никак головокружение от успехов.

 Gabber
Итог, починили. Но сервер более 12ч. был не доступен, хотя мой админ разу же сообщил их саппорду.
Сервер работает с одним хардом Будут скоро менять 2-ой.

 nosepam
уходють видать луди от них
счас все больше новые саппорты
видать кризис
мать его
заставляет платить мало

 Polunochnik
Проси компенсацию согласно убыткам. Если откажут, пускай обосновывают, вот и расскажешь нам тут потом что они об этом думают.

 3Sky
Polunochnik писал:

 Vyacheslav
Да какая тут компенсация может быть...
Пиздец одним словом.

 Man of war
скажу в поддержку их.. сам давно у них.. недавно лег сервер - создал тикет с статусом критикал - реакция была молнеиносной! не успел страницу даже обновить как уже сказали что решают проблему! Но Эротиксу стоило бы лучше присмотреца к новым админам, потому что причина падения сервера была в том что они что то накасячили при настройках никса. При этом могу сказать что старые админы очень толковые! особенно запомнился Денни - все очень грамотно делал и решал очень специфические траблы!

 3Sky
Manowar писал:

кстати по скорости ответов, претензий нет, а вот по работе есть

 Polunochnik
3Sky Может потрудишься еще написать пару строк о том, что я смешного сказал? А то посмеялся в лицо и ушел.

 3Sky
да я не над тобой ни в коем случае, это я по-поводу возмещений

не предусмотрены они на амхосте. совершенно

 Polunochnik
Тогда чего на них ругаться. Ну полетел хард, а они ничего сделать не могут потому что реселлеры, передали тикет дальше, а там тоже хуй клали.

У них бизнес такой, только деньгу с клиентов вовремя брать да надеяться что будут нормально работать те кого они ресселят.. Они админы, а не хостеры по большому счету.

Могут в аське еще психологическую помощь наверное оказать.

Мы у них брали один сервер, забыли проплатить вовремя и сервер отрубили тут же. Мы спохватились и тут же сделали перевод примерно в полночь, они сказали что сейчас все включим. Сервер включили только утром.
Ну смешно, какая может быть работа после таких приколов.

 Erotix
У нас поддержка тикетами, если нужно ускорить,то мне стукать.Не надо в аське обкладывать матом, надо открыть тикет и будет видно когда открыт тикет, к какому серверу, по какому вопросу.

 Erotix
дабл

Последний раз редактировалось: Erotix (11/12/10 в 00:50), всего редактировалось 1 раз

 CraZ
х.з. когда то поздно ночью, наемный админ что то не так сделал и сервак отрубился вообще, создал тикет, через час уже все было восстановлено... и на тикеты быстро отвечают

 Erotix
to :CraZ, ALL


Человек пытался истирией в аське ускорить решение, ноу нас то подержка тикетами. Ну и еще он несказал главного... СЕРВЕР ЗАКАЗАН UNMANAGED... после открытия тикета, ДЦ решил вопрос за 4 часа.

 amhost.net
Gabber: Сервер взят без администрирования. Кому писал Ваш админ? У нас основное средство общения с клиентами - тикеты.
Тикет был открыт в 7:40 GMT, после чего вопрос был передан админам ДЦ, т.к. проблема была аппаратная. Судя по графикам, сервер был поднят менее, чем через 4 часа после обращения.
Одно из назначений тикетов как раз фиксировать время обращения и решения вопросов. Главное назначение аси - возможность админу связаться с клиентом для оперативного выяснения возникающих вопросов.

 idk2045
эх а я помню мне сервак рубанули и форматнули за просрочку оплаты, фактически без уведомления...

хотя до этого в общем-то не было вопросов по сапорту, все достаточно быстро делалось, даже весьма геморойные задачи.