Новая тема   Ответить

 nosepam
Big Voo писал:

все банки в которые я обращался с данным вопросом однозначно против адалта и половина из них вообще против денег от интернет бизнеса
если обманывать, то есть такая возможность получить заморозку счета и 2 недели на то, чтобы перевести деньги куда угодно в другой банк (как было как-то с одним прибалтийским банком)

как быть?

 Diego Marino
Карту получил - деньги снять не могу - заказ на пополнение карты сделал еще во вторник. Банкомат пишет с отказом "транзакция не может быть завершена" пин проходит а дальше ничего не дает сделать. Баланс тоже не показывает "транзакция не может быть завершена". Такое ощущение что карта мертвая.

У кого была такая ситуация? Может знаете в чем дело. Суппорту отписал - но чувствую у них завал тикетов очень плохо и медленно стали отвечать. Видимо не один я с такими проблемами к ним ломлюсь.

 Vyacheslav
Ты несколько банкоматов пробовал?
+Такая хрень бывает, если банка с каналом проблемы..

 Don Juan
nosepam писал:

?

в двух словах чуть подробнее плз

 Vyacheslav
Diego Marino писал:

Бывает..
Тем более ты в курсе, что сейчас с мастеркард визой и палкой твориться:
Карты МастерКард работают нормально?

 SETW
Diego Marino писал:
вчера было что-то подобное, утром снял половину того, что на карту перевел, после банкоматы разных банков стали выдовать сообщение, типа нет денег на счету, к вечеру этого дня удалось забрать остатки.
почему такая фигня произошла, я не понял.

 shamit
SETW: странно, вчера днём нормально снялось и вечером в паре магазинов платил нормально всё было

 timeless
час назад все ок снялось

 PornoMich
Цитата:

использовать счета в других, менее ебанутых банках. при необходимости слетать свою задницу в другую с трану и лично открыть там
имея на руках только тур визу открывал лично счета в разных странах за бугром

 shhef
есть такая русская поговорка: не наебешь не проживешь... так и мы все делаем ... зачем сделать лучше. если и так работает и бабосы приносит? ...

 NeoSerge
Big Voo писал:
Неужели есть такие банки, которые нормально относятся к 100% выводу бабла: то есть пришло-ушло на карту-вывелось в банкомате? Если да, то названия или сюда, или в личку, даже в Гондурас слетать не западло ради такой темы )) Но сомневаюсь я, что есть такие...

 idk2045
NeoSerge писал:
банкам пофиг что ты делаешь со своим баблом пока это легально.
акки за вывод средств не закрывают

 nosepam
как мне объясняли
все НЕамериканские банки не любят адалт - так как там могут быть бабки за цп, а его им сто лет не надо, вот и перестраховываются

 NeoSerge
Епей продолжает чудить: 3 чека, все от одного спона, отправлены им в одном пакете и одновременно загружены на сайт (iCheck). Первый к зачислению 17, второй 22, третий 23. После письма в саппорт все поставили на 17. Чем думала та девочка, которая их обрабатывает – непонятно, но я бы такого сотрудника в финансовом сервисе держать не стал…

Да, все это легко решается через саппорт.. Но я не хочу ничего решать, и вообще не хочу с саппортом общаться, я хочу, чтобы все просто работало, как швейцарские часы.. Увы, но это не в Епее.. ((

И еще про пополнение карт: оказывается, что следующий перевод на карту можно заказать не ранее, чем РОВНО через 24 часа от предыдущего – кнопка просто неактивна (никакого сообщения об ошибке или просто уведомления, как вы понимаете, нет). И я так рад, что первый перевод я совершил около 11 утра – теперь все следующие мне надо укладывать в час, чтобы успеть до 12 и чтобы бабло в тот же день ушло, в 22 по регламенту (но или часом раньше, часом позже, как повезет).. Такой вот ппц…

 NeoSerge
grozny писал:
Вопрос: это из опыта или теоритические рассуждения? Если опыт, то оборот в месяц (ограничимся сотни/тысячи/десятки)? Из моего опыта: не закрывают, но ласково просят перестать пользоваться их услугами.

 shamit
NeoSerge писал:

странно чтото, я сделал нескока переводов на карту в течении 5 часов

 NeoSerge
shamit писал:
Мои переводы равны лимиту карты, в этом причина.

 coder-code
Оффтопик: хуясе ты молотишь...

 shhef
выбирай банкв той стране, где можно адалт... и на сколько я знаю банкам пох что ты там делаешь с операциями, ты активный клиент и это главное!

 ePayService
По большей части NeoSerge все верно расписал, не стану спорить – мы пока не швейцарский банк и удовлетворять нужды самых требовательных пользователей не всегда получается. Но даже при таком раскладе на каждого недовольного есть десятки довольных.

Да, у нас есть временная нехватка кадров. Это не тот бизнес, в который можно привести человека с улицы. Тяжело найти подходящего кандидата, но еще тяжелее его обучить, это отнимает очень много времени и сил, которых к сожалению, на данном этапе у нас итак не хватает.

Да, в EPS мы часть операций выполняем в ручную. Это не всегда эффективно, но это безопасно. Далеко ходить не надо – у вм трансфер все делается на автомате. Вам нужен EPS Арбитраж? Нам нет. Так же нам не нужны читеры и отмывание средств через нашу систему и как следствие разбирательства с органами и банками. Кроме того есть такие операции, которые автоматизировать просто не возможно в силу их специфики. Все что можно было перевести на автомат – уже сделано, либо делается в ближайшем будущем.

Кого-то не устраивает работа “наших” банков. Но далеко не каждый банк в США изъявит желание работать с фин. сервисом, пусть и лицензированным, клиенты которого, в подавляющем большинстве, из стран СНГ. Представители банков даже не скрывают, что их, мягко говоря, смущает отток средств из США в Россию, Украину и т.д.. Найти оптимальное решение для нашего вида деятельности очень не просто. Естественно мы рассматриваем только легальные решения.

Отдельно стоит сказать по чекам. Если отправитель чека, территориально, находится в США, чек идет в наш американский офис около 5 дней. Но нужно учитывать такие факторы, как холд и реальная дата отправления чека. И не стоит в данном вопросе на все 100% доверять цифрам в админке партнерки. Конверты из под чеков мы храним в течении месяца и по первому требованию предъявляем всем желающим.

Периодически чеки попадают в “неопознаные” или клиентам приходится узнавать об их поступлении через тикеты, указывая суммы и имена компаний-отправителей. Происходит это потому, что по таким чекам приходит не корректная информация – где-то обрезан номер счета, где-то и вовсе не указан, точная сумма и отправитель в таком случае решает эту проблему.

Если чек или перевод по вине отправителя попадает не на тот акк – мы не можем, без объяснения причины, начислить этот платеж в считанные минуты на верный счет – за каждую такую корректировку нам необходимо отчитываться перед регуляторами.

Несмотря на все эти “детские болячки”, о которых уже было сказано и от которых мы ни в коем случае не открещиваемся, спорных ситуаций возникает не так много, как это может показаться на форуме. Тем не менее мы знаем о наличии временных трудностей и стараемся решать их по мере поступления.

Что делается сейчас:
– Улучшаем техническую поддержку. Подключили Live Chat. Наняли и обучаем новых сотрудников в саппорт и на обработку чеков, пусть это не армия индусов, но мы делаем опору не на количество, а на качество. С опытом придет и скорость.;
– Ведется большая работа над реализацией всех заявленных пунктов по нашей карточной программе. К сожалению, здесь мы напрямую зависим от ит-отдела обслуживающего нас банка, но делаем все, что в наших силах для ускорения процесса;
– Тестируем автоматическое пополнение привязанных вебмани кошельков.

Благодарю всех за объективную критику, мы сделали необходимые выводы и постараемся довести сервис до эталонного качества.

 Core
Это все хорошо, только оплачиваем ваши "детские болезни" мы, коллективно. Нельзя ли как-то болеть себе в убыток, а не нам? Дениф мне сказал - "я ж не могу работать себе в убыток, я комиссию не верну". А то, что ваер не дошел непонятно по каким причинам - это дело неважное для вас. Я бы и согласился с той комиссией, если бы выяснили в чем проблема-то была? Свифтовка на перевод - это не бог весть какая важная бумага, чтоб получать ее неделю и так и не получить.

Но я конечно же просто сделал вывод - не слать с епейсервиса ваеры никогда. И снял большую часть входящих на епей денег.

 boogie
Именно это больше всего и злит - вместо элементарных извинений и возврата комиссии, получаешь нелепые отмазки за свои собственные деньги. Если бы не это, косяки бы людьми куда спокойней воспринимались.

 iron-man
Core: я тоже много где поменял выплаты с епея на другие сервисы после таких косяков. Неужели они сами не понимают, что теряют больше.

 shapov
iron-man писал:
та же самая история, только суммы другие. При чем на следующий день этот ваер легко без проблем ушел через Хардмана.

 dDan
shapov писал:
Продолжай через него слать раз все охуенно