Новая тема   Ответить

 Diego Marino
С картами мастеркард по срокам что то известно? Я бы заказал с удовольствием...

 DeniF


Думаю что-то должно быть примерно к концу лета. Это не быстрый процесс.

 kebzu
чтото письма до вас стали очень долго идти

 FN
Что у вас происходит? При входе смс не приходит, и дальшее страницы с новостями уйти не могу

 DeniF


Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки по ICQ. Назовите ваш номер счёта и название сотового оператора. Служба поддержки вам поможет.

 Diego Marino
DeniF у меня чек идет уже 4ре недели почти от сисибилла в Санрамон, в саппорт стукнулся они видимо спят еще. Не поищите?

 FN
DeniF писал: ваша служба поддержки в оффе, время по москве 10:25

 kebzu
Diego Marino: аналогичная проблема

 DeniF
Diego Marino:, kebzu:
Поищем конечно, вы только напишите сумму и номера счетов ваших. Можно в тикет, можно в личку.

 DeniF
FN: Были проблемы с интернетом с 10 до 11 примерно.

 kebzu
DeniF: отправил в личку

 Diego Marino
DeniF Благодарю разобрались четко. Чек вчера пришел.

 Diego Marino
DeniF в пятницу обналился чек, начал выводить "лимит на вывод средств превышен". Обратился в службу поддержки попросили сканы для поднятия рейтинга. Сканы сделал в субботу утром и ответил в тикете. Субботу Воскресение ладно понятно - отдыхаете. Но сейчас уже полдень по понедельнику, так мне никто и не ответил. Надо мне рейтинг повыше и вывести уже эту сумму наконец, а то чека ждал месяц, теперь саппорт жду. Хочеться побыстрее Спасибо

 DeniF
Diego Marino писал:

Мы работаем с 11 до 23 по мск времени. То есть работать начали час назад. Сегодня всё сделаем, в течении рабочего дня.

 adultdream
Что с SMSками то? Сутки не приходили вообще, стукнул в саппорт - через час упали все за это время. Сейчас снова несколько часов уже не доходят... И это уже далеко не в первый раз. Можно как то пофиксить чтобы каждый раз саппорт не ловить?
PS очередной чек от CCbill 5 недель уже в пути до Сан Рамона.

 DeniF
adultdream писал:

К сожалению это от нас не зависит. Если бы мы могли что-то с этим сделать, мы бы давно пофиксили бы всё. У нас 3 гейта - один очень крупный европейский и два крупных российских. Всё что мы могли мы уже сделали:
1. Каждому клиенту прописали свой смс-гейт, который у него точно работает. Если он падает, то саппорт меняет его руками временно или постоянно на другой.
2. Сделали альтернативную верификацию через eToken

adultdream писал:

5 недель это не реально. Вероятно придётся перевыпускать. Но на всякий случай, пожалуйста, проверьте сумму в "неопознанных платежах" и напишите тикет. Всё перепроверят ещё раз.

ЗЫ. Пока писал ответ, придумал ещё кое-что по поводу смс. Завтра запрошу программистов насколько реально сделать такое.

 Diego Marino
Хорошо бы знать как то в админке дату высылки чека, то что на конверте. А то я когда начал с вами работать в начале этого года, чеки приходили за 2 недели, потом 3, последний шел 4 недели. Я понять не могу - это почта так в США плохо работает (у меня из Китая пешком быстрее посылки до Раши доходят, с нашей почтой и нашей таможней), или это Ccbill стал чеки высылать намного позже (недели через две после выставления счета). Или это ваш представитель в Санрамоне так обрабатывает кореспонденцию. Я уж не знаю сколько ждать следующий чек 5 недель?

Печатали бы в epsbanking когда чек выслан дефакто - все вопросы сразу отпали. А то сидим гадаем и вам надоедаем.

 DeniF
Diego Marino писал:

У нас есть такие данные всегда. Мы сохраняем это для себя, но в админке, к сожалению, нет технической возможности для всех чеков это писать.
Если вас интересует конкретная сумма и конкретный отправитель - напишите, пожалуйста, тикет и мы предоставим вам информацию когда данный чек был выслан реально.

 Diego Marino
хорошо так в следующий раз и сделаю

 Diego Marino
Denif обьясни как такое могло произойти? Три чека уходило по этому адресу в сан рамон и тут на тебе, возвращается обратно. Адрес не менял все так же!

Цитата:

 DeniF
Diego Marino писал:

К сожалению, у меня нет ответа, но есть предположение.
1. К нам поступает огромное кол-во чеков от ССБилл. Ваша ситуация - исключение. Соответственно, можно предположить, что с нашей стороны всё в порядке, если другие чеки приходят без проблем.
2. Недавно к нам обратился клиент, искал ваер от ССБилла, которого у нас на счету не было. Он написал в ССБилл и они ему скинули свифтовку. Как вы знаете, у нас прописаны 2 банка для получения ваеров или ACH. Так вот в этой свифтовки от ССБилла, куда они послали ваер, было всё перепутано: АВА код банка был от одного банка, а номер счёта был от другого банка. То есть ваер никуда прийти не мог, хотя у клиента были реквизиты забиты верно.

Из этого хочу предположить, что вероятно перепутал что-то ССБилл с адресом или именем на чеке. Исхожу из того, что вы всё написали правильно, ничего не меняли и до этого ваши чеки поступали к нам. Вам стоит написать в ССБилл и проверить куда именно (на какой адрес и на какое имя) они выслали чеки.

 Diego Marino
DeniF да, чеки присылали именно по этому адресу ничего не менялось с тех пор 100%.

У вас тоже как я понимаю ничего не поменялось и чеки обратно не заворачиваются если они на вас.

У тебя есть опыт, что происходит в таких случаях? CCbill кидают сумму обратно на акаунт автоматически и высылают со следующими выплатами на указанный адрес?

Просто я непонимаю мне сейчас суетиться что то менять в реквизитах, или раслабится и ждать следующих выплат, надеясь на то, что в следующий раз все будет правильно?

PS. Я отпишу им, попробую узнать куда именно он был выслан.

 DeniF
Diego Marino писал:

Лучше всего написать им и
1. Узнать на какой адрес и на какое имя они выслали эти 3 чека, которые вернулись. Они прекрасно знают нас и наш адрес, а так же знают, что сотни других чеков, которые они отправляют каждую неделю к ним не возвращается, а обналичивается у нас.
2. Если всё в порядке, адрес и имя правильные, то сошлёмся на случай. Что конкретно они делают я точно сказать не могу, но либо эти деньги приплюсуют к новым чекам, либо отправят ещё раз.
По крайней мере ничего не потеряется и никуда не исчезнет. Ваши деньги будут вашими.

У нас ничего не менялось, и, повторю, чеки сотнями еженедельно приходят к нам от ссбилла в полном порядке.

 GarryBarry
добрый день. нечаянно заблочил аккаунт (ввел неверно верификационный код), куда стукнуть для разблокировки? стучал в одну из асек в пятницу, молчат.

 Lady_www
DrumNBreaks писал:
видимо, уже поздно в пятницу стукнулись
завтра с утра ответят, продублируйте на почту на всякий, вдруг не получат в оффлайн