Nikit@
делаешь тикет, сабмитишь его, потом часов в 17 по москве начинаешь усиленно звонить в их суппорт. Бывает дозвониться проблематично, но, в принципе реально, пинаешь чувака-суппорта типа "нехер спать, смотри на мой тикет айди ХХХ", обычно реагируют минут за 5. Без звонка можно ждать долго.