Оборотная сторона "приглушения" заключается в том, что неопытные пользователи не знают о ней. Выход один — обучение. Когда в комнате слышится брань, некоторые модераторы рассказывают, как пользоваться командой "приглушения". Они тактично не называют снерта по имени. Многие снерты, узнав о том, что их могут "приглушить", прекращают бузить. Некоторые пользователи знают о команде "приглушения", но предпочитают обратиться к модератору. Возможно, им нравится наблюдать наказание снерта, наслаждаться спектаклем, в котором всесильные "добрые ребята" побеждают "злых".
26. Модератор против злослова
Модераторы имеют в своем арсенале опцию, которой нет у обычных пользователей — команда "заглушить", которая заставит замолчать злослова, и набираемый им текст, не будет виден никому, кроме него самого. Перед "заглушением", некоторые модераторы вежливо информируют снерта о правилах сайта, применительно к ненормативной лексике, чтобы посмотреть, не образумится ли снерт. Другие модераторы предпочитают "заглушать" немедленно (особенно, когда язык слишком груб), чтобы защитить чужие уши от дальнейших оскорблений. Затем они обсуждают вопрос с замолчавшим снертом, и отменяют "заглушение". Если, после этого, снерт упорствует в произнесении непотребных слов, модераторы могут повторить процедуру, на случай, если снерт что-то не понял. Если снерт не унимается, следует еще одно предупреждение, а затем "убийство". В некоторых случаях, модераторы могут оставить нарушителя в "заглушенном" состоянии, пока тот не образумится и не пообещает вести себя пристойно. Двухчасовое "заглушение" можно считать достаточным для того, чтобы обуздать свои эмоции. Смышленые снерты, однако, знают, что они могут отключиться от сайта, и тут же подключиться снова, что аннулирует "заглушение". Эта брешь заставляет модераторов высказывать пожелания о продолжительной команде "заглушить", которая позволит нейтрализовать подобные маневры.
После своего "убийства" (отсоединения от системы), некоторые радикально настроенные снерты могут снова зарегистрироваться, чтобы продолжить свои несносные развлечения. Модераторы, обычно, продолжают их "убивать", пока они не успокоятся. Об очень настойчивых хулиганах сообщают в головное отделение TPI/EC, прилагая выдержки из логов, подтверждающие факты применения пользователем настойчиво оскорбительного языка... просто на тот случай, если позднее компания получит жалобы на несправедливое отношение к хулигану. "Зуб за зуб", некоторые злословы (равно как и другие нарушители) угрожают сообщить о несправедливости модератора его руководству. В подобных конфликтах, пользователи испытывают чувство, похожее на детскую ревность: TPI/EC выступает в роли родителя, который накажет обидчика ("Я все про тебя расскажу!").
Как всегда, хорошей практикой считается вежливо сообщить снерту, какие меры были приняты против него, и что из этого следует. Неведение о дисциплинарных мерах может вызывать недоумение и еще большее противодействие. Люди, любящие рассуждать о своем праве на свободу слова, известны как "борцы за свободу", и требуют немного других форм вмешательства.
Чтобы не возмущать снерта (что также может повлечь за собой эскалацию его деятельности), модераторы должны обращаться к нему конфиденциально. Другие пользователи, конечно, остаются в неведении и могут интересоваться, принимаются ли какие-нибудь меры к нарушителю. Модератору необходимо сообщить всем, что проблема решается. Модератор может, также, воспользоваться этой возможностью, чтобы напомнить о команде "приглушить".
Если модератора нет в комнате, пользователи обычно извещают его о появлении злослова. Но не всегда. Модераторы обсуждали возможность создания программы, автоматически определяющей вульгарные слова и выражения, и передавающей эти слова, вместе с данными пользователя, в учетную систему. Проинформированный модератор может тут же посетить комнату и, при необходимости, вмешаться. Но, в результате обсуждения, возникли некоторые сложности и противоречия. Не будут ли модераторы наводнены потоком сообщений, который, в конце концов застопорит учетную систему? Должна ли программа учитывать конфиденциальные переговоры, наряду с общественными? Если да, то должны ли прослушиваться частные комнаты и приватные кибер-свидания? Не вызовет ли подобная практика у участников чувства постоянного надзора и нарушения прав, если они обнаружат, что их речь автоматически отслеживается и передается всем модераторам? Не будет ли это простым подслушиванием? Обращение к нарушителю "через стены", естественно, сразу выдаст тот факт, что разговоры записываются. Поэтому модератор должен будет сначала зайти в комнату и лично заметить применение ненормативной лексики, не правда ли? Но и в этом случае, "секретная информация" об автоматическом мониторинге, в конечном счете, просочится в сообщество и породит параноидальную атмосферу присутствия "большого брата".
23.12.02
Источник:
Rider.
Автор:
John Suler. Перевод:
av.