Создание онлайнового сообщества может оказаться непростым делом, особенно поначалу, когда вы только встаете на ноги.
Никакой, даже самый крутой программист или волшебник-компьютерщик на свете, не превратит пассивных наблюдателей в пользователей, и не заставит пользователей публиковать сообщения. А без публикаций у членов вашего сообщества не будет повода вернуться, и сообщество развалится.
Не так давно мы собрались и сформулировали пять советов по привлечению в сообщество новых членов и стимулированию публикаций от существующих членов форумов.
1. Приветствуйте новых участников и оказывайте им помощь
Некоторые популярные форумы не слишком приветливы к новичкам, а в некоторых случаях новых членов автоматически подвергают виртуальному поруганию. "Привет, я новенький!" - такие сообщения на некоторых форумах считаются спамом, и потому встречают холодный прием или натыкаются на бессмысленный, порой оскорбительный, флейм.
Однако это естественно, что у пользователей возникает желание представиться и познакомиться с другими членами сообщества.
Вот почему очень полезно создать "ознакомительный" форум. Он не только помогает растопить лед и дать новичкам почувствовать себя желанными гостями, но и предотвращает появление многочисленных "приветов" в разных местах форумов. (Andryanv)
Для пассивных наблюдателей и новых членов это возможность прощупать почву без необходимости публиковать сообщения в существующих темах. Чем меньше воспринимаемый риск публикации (т.е. возможность поставить себя в дурацкое положение), тем вероятнее, что пользователь будет размещать сообщения. Привлечь многих новых членов может даже такая тема, как "Наблюдатели, представьтесь" ("Lurkers Introduce Yourself"). Она же, кстати, служит отличным толчком для пользователей, побуждающим их к вхождению в состав полноправных членов сообщества.
Кроме того, постарайтесь реагировать на все публикации новичков в течение 2-4 часов (это должно стать нормой для вашего сайта). Проследите за тем, чтобы этой политики придерживались все администраторы вашего форума. Будем смотреть правде в глаза: когда мы принимаем участие в разговоре, мы хотим, чтобы другие обратили на это внимание. Игнорирование первого сообщения нового пользователя может иметь катастрофические последствия: кому захочется рисковать только для того, чтобы его проигнорировали во второй раз? (Mfarmerhi)
Но и это еще не все! Относитесь к вопросам новичков со вниманием и уважением. Во многих списках рассылки, пользователей (а новичков в особенности) любят отсылать к какой-нибудь далекой странице руководства пользователя, но это совсем не смешно. Сделайте так, чтобы новеньким у вас было легко и удобно, отвечайте на их вопросы быстро, вежливо и дружелюбно, и тогда они с большей вероятностью будут писать новые сообщения. (Samsm)
23.05.05
Источник:
sitepoint.
Автор:
SitePoint Community. Перевод:
Сергей Жильцов.