Мы, также, обнаружили заметные отличия в стереотипах поиска у женщин и мужчин. Мужчины, в среднем, делают решения быстрее и проводят на сайтах меньше времени. У них, как правило, уже есть любимые онлайн-продавцы, которых они используют в поиске. Мужчины проявляют большую терпимость к оплаченным ссылкам. Женщины, обычно, более тщательно читают результаты поиска, тратят больше времени на размышление и проводят больше времени на сайте перед тем, как что-то выбрать.
Несмотря на то, что мы разделили алгоритмы поиска мужчин и женщин, главной причиной обнаруженных различий является, по-видимому, тот факт, что большинство мужчин оказалось в первых двух группах. Ни одна из женщин, участвующих в исследовании, туда не попала.
Мы считаем, что такая аномалия основана на малом количестве участников эксперимента. Тем не менее, мы не сомневаемся, что вероятность попадания мужчин в эти две группы, намного выше.
Процесс поиска.
Пытаясь обнаружить существующие стереотипы, мы заметили, что типичное поисковое действие может быть долгим и нелинейным процессом, который зачастую внезапно поворачивает в самых неожиданных направлениях.
Одна средняя онлайновая операция может включать 5-6 различных запроса и обращение к 15-20 сайтам. Нередко содержание страницы результатов поиска может побудить человека предпринять поиск в совершенно другом направлении, формулируя его цель в лучшем случае так, что она лишь немного отличается от первоначальной.
Тупиковые направления – довольно обычное явление, а значит кнопка «назад» на панели браузера используется в процессе поиска очень часто. Благодаря этому страница результатов, которую выдает поисковик, используется в буквальном смысле в качестве навигационной карты в осуществлении поискового взаимодействия, поскольку люди постоянно к ней возвращаются, организуя новый запрос именно с этой стартовой позиции.
Исследователи и покупатели.
Предварительные выводы нашего исследования показывают, что в процессе покупки товара пользователи намного чаще используют поисковик на стадии сбора информации о товаре и принятия решения. Количество обращений к поисковикам значительно снижается, как только покупатель подходит ближе к моменту фактической сделки.
Этот факт в точности проявился в нашей целевой группе, в которой 68 процентов участников подтвердили, что они будут использовать поисковики для помощи в сборе информации о товаре. 41 процент решили совершать покупку через Интернет, и только 28 процентов исследуемых воспользовались для этого поисковой машиной.
Для специалистов по маркетингу очень важно понять, на какой стадии всего процесса покупки товара их потенциальный клиент будет обращаться к поисковику. Очевидно, что во время сбора информации о товаре будущий покупатель интересуется совершенно другими вещами, чем когда он использует поисковик для совершения сделки. Не учитывая это, маркетолог может попытаться выудить нужный ему щелчок мышкой, предлагая бесплатную доставку морем или хорошие скидки, в то время как клиент интересуется особенностями товара, отзывами других покупателей или сравнительным анализом цен.
Официальные результаты исследования, проведенного «Энквиро» без сокращений можно найти здесь: http://www.enquiro.com/research.asp
Горд Хочкис – президент и исполнительный директор «Энквиро», компании, специализирующейся на маркетинге в поисковых системах. Он регулярно выступает и публикуется на тему использования пользователями поисковых машин и оптимальной стратегии маркетинга.