Не так давно были опубликованы результаты двух исследований, в которых изучалось то, как люди в целом осуществляют поиск в Интернете. Маркетинговая компания в области поисковых систем "Энквиро" собрала целевую группу, чтобы в непринужденной и доверительной атмосфере попытаться заглянуть в ум среднего Интернет-искателя. В этой статье президент "Энквиро" Горд Хочкис сообщает о сделанных выводах.
Недавно мы провели исследование с целью изучения процессов, происходящих в уме человека, который осуществляет поиск в Интернете. Для этого была собрана целевая группа из 24 канадцев, на примере которых изучалось поведение пользователей при поиске.
Подобный групповой формат мы выбрали для того, чтобы понаблюдать, как в действительности происходит взаимодействие людей с поисковыми машинами. Мы подробно расспрашивали участников о мотивации и чувствах, возникающих в процессе поиска. В дальнейшем мы планируем проверить наши выводы, увеличив количество участников эксперимента.
Были разработаны два сценария. В обоих нужно было осуществить предварительные исследования в Интернете относительно намечаемой в ближайшем будущем покупки. Мы установили два ценовых диапазона для каждого из них: до 200$ и до 5000$.
Участникам было разрешено пользоваться своими любимыми поисковиками. Все их действия тщательно фиксировались специальной программой. По завершению поиска, сотрудники «Энквиро» вместе с ними вновь повторяли шаг за шагом весь процесс, детально разбирая впечатления от результатов поиска и причины выбора тех или иных ссылок. Мы выясняли, какая информация привлекла к себе внимание участников, а что они не заметили. После завершения всех интервью результаты были обобщены и проанализированы.
Взаимодействие со страницей результатов запроса.
Совершенно очевидно, что все участники мысленно разделяли страницу результатов запроса на определенные области. Большинство из них, несомненно, отличали основные ссылки от оплаченных, коммерческих ссылок и область результатов над границей экрана (для просмотра которой не требуется прокручивать страницу вниз) от результатов под границей экрана (для просмотра которых нужно было прокрутить страницу вниз). Это дало нам возможность выделить четыре группы, соответствующие тому или иному расположению ссылки на странице результатов.
Несмотря на то, что все участники осознавали наличие разных областей на экране, не все эти зоны привлекали одинаковое внимание. Мы обнаружили явную тенденцию пропускать оплаченные ссылки, обращаясь сразу только к основным результатам поиска. А менее 20 процентов людей вообще не знали разницы между основной ссылкой и коммерческой.
Приверженцы Google лучше всех отличали, какая ссылка оплачена, а какая нет, на странице результатов. Наибольшая путаница в этом вопросе была среди пользователей MSN.
Выяснилось, что от расположения ссылки на странице в большой степени зависело, обратит ли на нее внимание пользователь или нет.
В целом мы обнаружили, что подавляющее большинство пользователей (19 из 24, составляющих почти 80 процентов всей группы) игнорировало оплаченные ссылки и направлялось сразу к началу списка основных результатов. И если они находили что-нибудь подходящее среди этих ссылок, они никогда не возвращались назад к оплаченным.