60. "Шепот" (конфиденциальный разговор)
Как указывает в своих наставлениях пользователю модератор Ph's Horse, обычно лучше всего конфиденциально пообщаться с
непослушным пользователем. Замечания и предупреждения, сделанные во всеуслышание, могут смутить, или спровоцировать решительных
снертов на еще более откровенные снертовские действия, особенно если они целенаправленно пытаются создать беспорядок. Они могут
почувствовать жажду мести, или желание "сохранить лицо". Открытая конфронтация только подогревает страсти всех ее участников, включая
модераторов, призванных разрядить ситуацию. На карту ставится эго многих участников. Конфиденциальные сообщения, также, помогают
избежать искушения других пользователей, которые могут почувствовать желание "поизводить" нарушителя, видя, что модератор пытается
повлиять на него. В конце концов, конфиденциальность устанавливает более личные отношения с пользователем, что может принести
положительный результат. Для некоторых, это может стать подтверждением того, что с ними занимаются. В основе многих поведенческих
проблем лежит детское желание внимания, поэтому более личное обращение может оказаться нужным лекарством в сложившейся
ситуации.
Одним из возможных неудобств конфиденциального общения может оказаться то, что другие посетители комнаты не знают точно,
что говорит модератор. Умелое обращение модератора со снертом может послужить ролевой моделью для других участников. Кроме того, это
неплохая реклама для репутации модератора. Не зная содержания разговора между модератором и нарушителем, некоторые пользователи могут
вообразить самые разные варианты развития событий ("он 'убил' этого парня совершенно без причины!"). Поэтому принимающий меры
модератор должен, по меньшей мере, сообщить всем присутствующим, что проблема решается и что он с удовольствием поговорит со всеми
желающими, после того, как эта ситуация разрешится.
10.02.03
Источник:
Rider.edu.
Автор:
John Suler. Перевод:
av.