Возможные формы вмешательства.
Стратегии обращения с "убийцей модератора", в основном, напоминают методы работы с любыми сквернословами. Сначала,
попытайтесь его урезонить, затем "заглушите" или "убейте", если необходимо. Главное отличие состоит в том, что жертвой выступает модератор,
поэтому здесь испытывается его самообладание и объективность. Неплохим решением будет обратиться за поддержкой и "свежим взглядом" к
другому модератору. Если подозревается "расщепление", модератор должен сравнить свои замечания с мнением других модераторов (см. выше
главу о "втором мнении" относительно аватаров). Никогда не будет лишним для модераторов обмениваться своим опытом, касающимся
проблемных пользователей, и выступать сплоченно и последовательно.
35. "Самоуничтожители"
Некоторые отъявленные сквернословы и "убийцы" могут быть самодеструктивными. Они оскорбляют других самыми
изощренными способами, до которых могут додуматься, и беспечно провоцируют модераторов, потому что ХОТЯТ быть "убитыми".
Пользователи с бедным воображением, могут набирать снова и снова "Отсоси у меня", "Модератор Х — лох", или еще проще "Убей меня,
убей меня, убей меня". Бумгарднер называет их психотиками. И хотя у них, скорее всего, нет проблем с восприятием реальности, их поведение
выглядит причудливым.
Почему они хотят, чтобы их отключили? Они могут воображать себя смелыми и непокорными бунтарями, которые осмеливаются
принять на себя основной удар модератора. Банды подростков часто рассматривают "убийства" как знак чести, и превращают "поиски смерти" в
соревнование. Для некоторых пользователей, провоцирование убийства может быть особым способом справиться с чувством отчуждения и
неприятия. Из-за того, что они намеренно создают подобное отчуждение, они считают, что захотели этого сами. "Убийство" оправдывает, также,
их враждебное отношение к сообществу и администраторам, которое они чувствовали еще до первого посещения сайта (еще одно проявление
"переноса"). Как ни парадоксально это звучит, но некоторые люди могут использовать "убийства" для приобретения уникального положения в
сообществе. Они становятся отщепенцами, "плохими мальчиками". Психологи могут поразмышлять об их "мазохистских" личностных
характеристиках.
Возможные формы вмешательства.
В силу их грубого и безжалостного стиля поведения, самоуничтожителей, обычно, легко идентифицировать. Бумгарднер
рекомендует не путать их с детьми, которые просто экспериментируют с новыми ощущениями от возможности публично говорить
непристойности. Самоуничтожители не заинтересованы в душеспасительных беседах, поэтому подобные усилия, скорей всего, будут пустой
тратой времени. Как в случаях с другими типами сквернословов, пользователям полезно напомнить об использовании команды "приглушить",
либо модератор может "заглушить" нарушителя. Но, во многих случаях, лучшее, что может сделать модератор, это быстро отключить подобного
пользователя. К сожалению, самоуничтожители зачастую пытаются немедленно подключиться снова. В случае с
самоуничтожителями-участниками (которые, обычно, принадлежат бандам), модератору нужно устанавливать длительный интервал
отключения. При обращении с самоуничтожителями-гостями, понадобится отслеживать их IP-адрес, чтобы проследить, когда они будут
подключаться снова. Для хронических самоуничтожителей, участников и гостей, возможно использование запрещения входа в систему.
36. Срыв мероприятий
В прошлом, фирма TPI организовывала некоторые специальные события на сайте Palace, например, живые рок-концерты, когда
посетители сайта могли разговаривать с музыкантами в перерывах между выступлениями, или специальный терминал сайта Palace в
Вашингтоне, во время инагурации Билла Клинтона. Подобные события направлены на продвижение программ Palace и стиля жизни Palace. К
сожалению, некоторые снерты принимают уникальные события за уникальную возможность ввести в замешательство людей, особенно
знаменитых. Они полагают, что это их "звездный час" для приобретения некоторого рода анонимной дурной славы. Возможно, они думают о
себе, как о смелой и отважной персоне. Обычно, их попытки сорвать мероприятие очень откровенны, поэтому реакция модераторов на их
поведение тоже весьма резкая. При первом проявлении явно неприемлемого поведения, модераторы действуют быстро и решительно. Если вы
спрашиваете у известного исполнителя, "Ты гомик?", или говорите "Ты отстой" вице-президенту Гору, вы бесцеремонно и мгновенно
"убиваетесь".
37. III. Более сложные социальные проблемы
Следующие рассматриваемые типы проблем, создаваемых пользователями, немного более сложные, в плане того, что они требуют
для своего решения более серьезной психологической и социальной подготовки. Это совсем не означает, что психологические или социальные
корни подобного поведения более глубокие. Скорее, представляемая проблема склонна переплетаться с тонкими культурными и
межличностными вопросами.
13.01.03
Источник:
Rider.edu.
Автор:
John Suler. Перевод:
av.